CantuStore adota SAP Customer Experience para o B2B e amplia vendas

Com os insights trazidos do B2C, a empresa lançou uma segunda versão de seu portal B2B. Como resultado, as vendas cresceram 26% em 2020, quase 70% em 2021 e com a expectativa de manterem o ritmo em 2022

A CantuStore, empresa especializada em vendas de pneus, adotou o SAP Customer Experience, solução que integra dados de vendas, marketing, lojas e serviços para a geração de inteligência e oportunidades de negócios.

Segundo o CEO da CantuStore, Beto Cantu, a companhia começou com foco no B2B, com a venda de pneus de caminhões para transportadoras, mas logo decidiu lançar a primeira versão de seu portal B2B. Entretanto, era um canal transacional, focado em vendas e sem dar atenção ao cliente e sua jornada. Em 2013, a CantuStore começou a trabalhar com o segmento B2C e, com uma abordagem diferente, viu as vendas crescerem de forma acelerada, com expectativa de chegar a R$ 1 bilhão ao final de 2022.

 “Aprendemos muito com essa experiência e começamos a implementar o SAP CX (Customer Experience) no B2B, que até então não engajava. Começamos a colocar produtos digitais e, quanto mais produtos colocávamos, maior era o engajamento. As pessoas compram online, mas querem ter com quem esclarecer dúvidas e se informar sobre os produtos. Por isso sempre estamos buscando o atendimento humanizado. Estamos investindo em bots, mas para dar mais produtividade para o atendimento”, afirmou Cantu.

Com os insights trazidos do B2C, a empresa lançou uma segunda versão de seu portal B2B. Como resultado, as vendas cresceram 26% em 2020, quase 70% em 2021 e com a expectativa de manterem o ritmo em 2022. Parte dessa mudança incluiu, por exemplo, a manutenção do atendimento pessoal.

“Nosso software tem ajudado muitas empresas como a CantuStore a aumentar o potencial de vendas a seus clientes. A integração de diversos dados e serviços ajuda nessa estratégia de negócios e ficamos felizes de que os resultados da empresa estejam sendo positivos”, afirmou Alexandre Benini, head do SAP Customer Experience para o Brasil.

Hoje, os clientes B2B têm média de recompra de 45 dias, compram em média três mil pneus mensalmente e visitam o site da companhia cerca de 15 mil vezes ao mês. Beto Cantu afirma que no ano passado, a companhia cresceu cerca de 15% ao mês na plataforma B2B, mas o portal representa aproximadamente 2% das vendas.

“Os clientes pediram para serem atendidos por humanos e, para isso, mudamos nosso UX para mostrar o rosto do atendente e dar mais segurança ao cliente”, explicou o CTO da CantuStore, Julierme Arrais, que ainda compartilhou que, com um ticket médio de R$ 6 mil, o cliente B2B quer ter o contato e o relacionamento com os atendentes.