Systêxtil anuncia plataforma de atendimento ao cliente

Novo canal foi desenvolvido em parceria com a Movidesk, especialista em Customer Sucess

A partir desta segunda-feira, clientes, colaboradores e canais de atendimento da Systêxtil vão poder contar com uma nova plataforma para gerenciar as demandas e solicitações de serviços.

A novidade é resultado de uma parceria, que a companhia firmou com a Movidesk, especialista em sucesso do cliente. O objetivo da companhia, é proporcionar mais agilidade ao atendimento e resolução das demandas internas e externas, para aprimorar a comunicação entre todos os serviços.

O novo canal de atendimento, acontece no mesmo momento que a companhia anuncia a chegada de um setor na empresa: o Customer Success. A nova equipe será responsável por atuar junto com clientes, colaboradores e canais de atendimento durante toda a jornada de contratação do serviço.

O acesso ao novo canal é realizado pelo site da Systêxtil. Entretanto, ao acessar a área, o usuário será encaminhado automaticamente a outro endereço de web e, ao inserir o login e senha, terá acesso a um dashboard completo de acompanhamento das suas solicitações.

De acordo com a companhia, o dashboard é interativo e mostra a situação de todas as solicitações, sejam serviços para setores internos da Systêxtil (referente ao financeiro, administrativo, comercial, treinamento de produto), ou para canais de atendimento (referente ao sistema). Um catálogo de serviços também vai estar disponível para auxiliar o cliente na abertura da solicitação.

No lugar de “SS”, como eram chamadas as solicitações de serviços, os clientes passarão a abrir “tickets”, que serão atualizados constantemente pelos agentes (colaboradores e canais que realizam os atendimentos e desenvolvimentos).Um Kanban instrutivo também permitirá acompanhar a situação dos tickets em tempo real.

Além do portal de acesso via site da Systêxtil, o cliente também poderá acessar a plataforma por meio de um aplicativo no celular ou tablet. Cada ticket aberto ou atualização também enviará uma notificação para o e-mail do usuário, que ao ser respondido, registra a ação automaticamente na plataforma.

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Gradualmente, a companhia informou que uma base de conhecimento será alimentada com materiais explicativos, vídeo e imagens, respondendo às perguntas mais comuns dos clientes. Esse recurso funcionará quase como um autoatendimento, instruindo o usuário e sanando dúvidas antes mesmo que ele abra uma solicitação.

 "A nova plataforma vem ao encontro de um momento no qual estamos intensificando o foco no cliente. Nós esperamos que essa automação gere agilidade e facilidade no atendimento, bem como clareza e transparência nas demandas e uma unificação das informações de todas as áreas. Com essa ferramenta, o time de CS vai conseguir mapear e acompanhar o retorno das solicitações, do atendimento, da pesquisa de satisfação e outras ações, visando melhorar a experiência do cliente com o uso das soluções Systêxtil.", afirmou Joyce Milbratz, que atua no time de Customer Success da Systêxtil.