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Systêxtil anuncia plataforma de atendimento ao cliente

Postado por Redação em 18/05/2020 em Notícias

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Novo canal foi desenvolvido em parceria com a Movidesk, especialista em Customer Sucess

Novo canal foi desenvolvido em parceria com a Movidesk, especialista em Customer Sucess

A partir desta segunda-feira, clientes, colaboradores e canais de atendimento da Systêxtil vão poder contar com uma nova plataforma para gerenciar as demandas e solicitações de [[serviços]].

A novidade é resultado de uma parceria, que a companhia firmou com a Movidesk, especialista em sucesso do cliente. O objetivo da companhia, é proporcionar mais agilidade ao atendimento e resolução das demandas internas e externas, para aprimorar a comunicação entre todos os [[serviços]].

O novo canal de atendimento, acontece no mesmo momento que a companhia anuncia a chegada de um setor na empresa: o Customer Success. A nova equipe será responsável por atuar junto com clientes, colaboradores e canais de atendimento durante toda a jornada de contratação do serviço.

O acesso ao novo canal é realizado pelo site da Systêxtil. Entretanto, ao acessar a área, o usuário será encaminhado automaticamente a outro endereço de web e, ao inserir o login e senha, terá acesso a um dashboard completo de acompanhamento das suas solicitações.

De acordo com a companhia, o dashboard é interativo e mostra a situação de todas as solicitações, sejam [[serviços]] para setores internos da Systêxtil (referente ao financeiro, administrativo, comercial, treinamento de produto), ou para canais de atendimento (referente ao sistema). Um catálogo de [[serviços]] também vai estar disponível para auxiliar o cliente na abertura da solicitação.

No lugar de “SS”, como eram chamadas as solicitações de [[serviços]], os clientes passarão a abrir “tickets”, que serão atualizados constantemente pelos agentes (colaboradores e canais que realizam os atendimentos e desenvolvimentos).Um Kanban instrutivo também permitirá acompanhar a situação dos tickets em tempo real.

Além do portal de acesso via site da Systêxtil, o cliente também poderá acessar a plataforma por meio de um aplicativo no celular ou tablet. Cada ticket aberto ou atualização também enviará uma notificação para o e-mail do usuário, que ao ser respondido, registra a ação automaticamente na plataforma.

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Gradualmente, a companhia informou que uma base de conhecimento será alimentada com materiais explicativos, vídeo e imagens, respondendo às perguntas mais comuns dos clientes. Esse recurso funcionará quase como um autoatendimento, instruindo o usuário e sanando dúvidas antes mesmo que ele abra uma solicitação.

 "A nova plataforma vem ao encontro de um momento no qual estamos intensificando o foco no cliente. Nós esperamos que essa automação gere agilidade e facilidade no atendimento, bem como clareza e transparência nas demandas e uma unificação das informações de todas as áreas. Com essa ferramenta, o time de CS vai conseguir mapear e acompanhar o retorno das solicitações, do atendimento, da pesquisa de satisfação e outras ações, visando melhorar a experiência do cliente com o uso das soluções Systêxtil.", afirmou Joyce Milbratz, que atua no time de Customer Success da Systêxtil.

Postado por Redação em 18/05/2020 em Notícias

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