Em 2017, Leonardo Superti founder & CEO da CX percebeu que o mercado possuía certo déficit para as empresas conquistarem a retenção e fidelização de seus resultados por meio de estratégias que gerassem no final, Sucesso do Cliente

A CustomerX (CX), empresa de Software que viu uma oportunidade no mercado para democratizar a gestão do sucesso do cliente, anunciou a participação no ERP Summit 2022, maior evento de software e gestão da América Latina realizado pelo Portal ERP.

"Quando recebemos o convite para participar do ERP Summit, achamos incrível ter a possibilidade de ser um dos agentes responsáveis pela transformação humana nos resultados dos negócios por meio de softwares inteligentes. Nós consideramos nossa participação no ERP Summit 2022, algo de extrema importância para ajudar com a expansão de receita e disseminação da cultura de CS em diversos modelos de negócios”, afirmou Leonardo Superti, CEO da CustomerX.

Em 2017, Leonardo Superti founder & CEO da CX percebeu que o mercado possuía certo déficit para as empresas conquistarem a retenção e fidelização de seus resultados por meio de estratégias que gerassem no final, Sucesso do Cliente. O Ecossistema CustomerX surgiu para desburocratizar a implementação da Cultura de Customer Centric em empresas de software brasileiras (SaaS). Com a Plataforma e um time de especialistas em Customer Success (CS), a companhia ajuda empresas com práticas para aumentar o engajamento. 

“Entre 2015 e 2020, conforme a ABStartups, o número de startups triplicou no Brasil. Tendo seu “boom” em muitos segmentos de sistemas tecnológicos, foi percebido no mercado, muitas empresas que tiveram seu crescimento acelerado e acima do esperado, mas não aferiram e conseguiram manter seus clientes ativos, perdendo mensalmente muita receita recorrente”, relatou Superti.

Consequentemente, as empresas obtêm maior aderência de uso de suas soluções e diminui taxas de cancelamento (churn). A visão da empresa é ser um meio facilitador para as empresas implementarem rotinas e, logo, garantir o resultado que seus clientes desejam ao contratar o seu produto ou solução tecnológica.

“Em nosso Ecossistema, utilizamos a disseminação da Cultura de CS em conjunto com nosso software como ponto base para garantir o sucesso de clientes e continuar em um ritmo de expansão acelerado. Ajudar o segmento de tecnologia a conseguir identificar o que deve ser feito para obter a sonhada fidelização que é possível ao utilizar Customer Success. Vamos trazer tendências em automação de rotinas e gestão de CS com análise de métricas em nossa plataforma", finaliza Superti.

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