SAP incrementa suíte CX

As atualizações visam desde o investimento em equipes de treinamento de vendas até novas aplicações que possibilitem uma interação mais...

As atualizações visam desde o investimento em equipes de treinamento de vendas até novas aplicações que possibilitem uma interação mais rápida e conectada , que estabeleça novas formas de relacionar empresa e cliente

Em anúncio realizado hoje, a SAP SE (NYSE: SAP), informou a chegada de novos recursos para a implementação do seu pacote SAP® C/4HANA. O objetivo principal é ajudar as empresas e organizações a estabelecer relações mais personalizadas com seus clientes. Entre as novidades anunciadas no SAP Customer Experience Live, que acontece em Orlando, estão sistemas para desenvolvedores, novos treinamentos e ferramentas colaborativas que podem estabelecer novas formas de se relacionar com o usuário 

A chegada do novo pacote SAP® C/4HANA busca fazer algumas atualizações para aperfeiçoar a relação cliente / empresa. Além de contar com avanços voltados para a área de nuvem, que pretendem modificar as atuais interações para torná-las mais personalizadas, o pacote também sugere um treinamento mais aprofundado por parte das equipes de vendas, para que, desse modo, elas consigam obter uma comunicação mais objetiva e responsiva entre os funcionários e parceiros.

"A abordagem de customer experience em silos pode gerar conflitos de percepção entre a experiencia que as empresas acreditam estarem proporcionando e a que é percebida de fato pelo cliente. A nova abordagem de gestão da experiencia da SAP C/4 HANA ajuda a eliminar essa lacuna com um conjunto de inciativas, que incluem novas ferramentas, maior integração e treinamento.”, explicou Renato Ajauskas, vice-presidente de Customer Experience da SAP Brasil.

 A SAP também anunciou a disponibilidade do SAP C/4HANA Foundation, que permite que os administradores e desenvolvedores de sistema, criem novos meios para implementar soluções de nuvem da SAP de forma conveniente e mais rápida. O SAP C/4HANA Foundation será implantado automaticamente em todos os clientes usuários do SAP C/4HANA, sem a cobrança de custos adicionais.

Entre as novas características da plataforma, o cliente poderá contar com o “Cockpit”. A ferramenta deve atuar como o único ponto de entrada para que administradores e desenvolvedores possam acompanhar as soluções implementadas e aplicações assinadas; Também foi acrescentado um painel para a autenticação de novos usuários, que permite o gerenciamento de autorizações; Novas opções de extensibilidade para SAP Cloud Platform Extension Factory e o projeto “Kyma", que fornece aos administradores e desenvolvedores ferramentas para superar os desafios de uma infraestrutura de TI fragmentada.

Em relação aos serviços de portfólios SAP Customer Data Cloud e SAP Marketing Cloud, a SAP irá investir no desenvolvimento de avanços que complementem essas soluções, para que dessa forma, elas possam oferecer uma plataforma para dados de clientes, que deve fornecer recursos de unificação de dados primários dos usuários de fontes on-line e off-line em um repositório centralizado. Com o objetivo de atingir novos patamares de melhorias para a aprimoração dos dados e de perfis de identidades, tornando-os disponíveis instantaneamente para as aplicações SAP e não SAP, conectadas para a ativação em tempo real.