Freshworks revela novo CRM de Atendimento ao Cliente com Inteligência Artificial
Postado por Redação em 15/08/2023 em Notícias TechCompartilhar:
A Freshworks, unicórnio de desenvolvimento de softwares para negócios, realizou recentemente o lançamento de sua mais nova suíte de relacionamento
Imagem: Equipes de suporte ao cliente podem tornar serviço de atendimento mais eficiente com novo CRM da Freshworks(divulgação)
A Freshworks Inc. (NASDAQ:FRSH), empresa de desenvolvimento de softwares empresariais, anunciou o lançamento de seu CRM de Atendimento ao Cliente com Inteligência Artificial, que reúne bots de autoatendimento, mensagens de conversação guiadas e gerenciamento automatizado de chamados.
Unindo o Freshchat™, o Freshdesk™ e a tecnologia de inteligência artificial gerativa da empresa, o Freddy AI, a Suíte de Atendimento da Freshworks possibilita uma experiência moderna de suporte ao cliente acessível para qualquer empresa, com preços que atendem a realidade de pequenos negócios mas também grandes empresas globais.
Novo CRM da Freshworks
94% dos líderes empresariais entrevistados na 5ª Edição do Estudo de IA nas Empresas da Deloitte concordam que a IA é fundamental para o sucesso nos próximos cinco anos. No entanto, muitos (42%) veem a implementação de tecnologias de IA como uma barreira para alcançar esse sucesso. A Suíte de Atendimento ao Cliente da Freshworks é uma solução fácil de implementar, fácil de usar e fácil de escalar para empresas que desejam aproveitar a IA para reter e encantar seus clientes.
"Na Freshworks, sempre nos comprometemos em oferecer soluções inovadoras que antecipem as necessidades de nossos clientes. A nova Suíte de Atendimento ao Cliente da Freshworks tem como base a tecnologia de IA gerativa e capacita as empresas a automatizarem resoluções de clientes, aumentarem a produtividade dos agentes e tomarem decisões inteligentes rapidamente a um preço que toda empresa deseja", disse Prakash Ramamurthy, Diretor de Produto da Freshworks.
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O CRM de Atendimento ao Cliente da Freshworks segue o lançamento beta de junho do Freddy Self Service, Copilot e Insights, que trouxeram melhorias com IA gerativa para uma ampla gama de produtos da Freshworks, e se baseia nas melhorias com IA gerativa da Freshworks que já estão reduzindo em mais de 80% o tempo necessário para certas tarefas de agentes.
Usando as capacidades do Freddy AI da Freshworks com a Suíte de Atendimento ao Cliente, empresas de todos os tamanhos podem:
- Automatizar e personalizar o autoatendimento em diversos canais. Os bots do Freddy Self Service com IA trabalham em diferentes canais para ajudar os clientes a encontrar respostas rapidamente. O direcionamento dos chamados acontece de forma mais ágil e os clientes recebem resoluções personalizadas para uma experiência geral melhor.
- Aumentar a produtividade e a colaboração dos agentes. O Freddy Copilot fornece sugestões de melhores ações para os agentes, otimiza os fluxos de trabalho e permite que eles forneçam um atendimento preciso e personalizado. A integração com um sistema avançado de tickets promove uma colaboração perfeita entre os departamentos.
- Aproveitar Insights acionáveis para tomar decisões mais inteligentes. O Freddy Insights analisa continuamente os dados para identificar questões-chave, fazer recomendações para resolvê-las e gerar relatórios usando prompts de conversação.
O CRM tudo-em-um capacita empresas a elevarem suas capacidades de suporte ao cliente com experiências mais envolventes e aumento da produtividade dos agentes.
David Yabubik, Diretor de Suporte ao Cliente da Restaurant 365, cliente da Freshworks, disse:
"Temos grandes aspirações para o futuro e, se quisermos alcançar o tipo de receita, margens de serviço e escala de suporte, precisaremos ser mais eficientes e automatizar nosso trabalho. A IA promete fazer exatamente isso, com um potencial de mudança de jogo no novo CRM de Atendimento da Freshworks."
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Frank Servidio, Diretor de Operações de Serviço da Ryan Specialty, também comentou:
"Nossas automações existentes na base de conhecimento do Freshdesk, combinadas com as novas capacidades de Autoatendimento do Freddy AI, funcionarão muito bem com os bots do Freshchat que estamos implementando. Esperamos que os bots e automações reduzam os chamados em pelo menos 10%, talvez até mais."
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