Fabricante de automóveis francesa aprimora experiência do cliente com solução de gestão

Citroën lança Loja Online apoiada em soluções SAP

A Citroën, fabricante de automóveis, anunciou o lançamento de sua loja online desenvolvida em parceria com a SAP, com o objetivo de oferecer ao consumidor, mais opções na hora de realizar a compra, além de recursos que permitem acompanhar o ciclo de vida do cliente e ofertas customizadas de acordo com o gosto do consumidor.

A Loja Online Citroën, foi desenvolvida na plataforma SAP C/4 HANA Commerce Cloud, que inclui todos os processos comerciais de ponta a ponta e disponibiliza aos consumidores todos os detalhes dos produtos em um ambiente seguro e intuitivo.

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A implementação do projeto foi realizada pelo time da Discover, parceira SAP para as soluções de Customer Experience. O projeto com a Citroën teve duração de oito meses e inclui ferramentas interativas para ampliar a gestão da experiencia do cliente, bem como direcionar negócios para a rede de revendedores.

Com o e-commerce desenvolvido para a Citroën, é possível que o cliente escolha até o meio de pagamento. Caso a compra seja à vista, a jornada poderá ser totalmente concluída sem sair de casa.

A loja virtual também disponibiliza a opção de simulação de financiamento online do Banco PSA. Com ela, o consumidor pode ajustar o valor da entrada e das parcelas. E o site ainda gera um comparativo com as vantagens presentes entre os planos oferecidos.     

Outra novidade que a plataforma disponibiliza é a possibilidade de inclusão de um veículo usado na transação. Na prática, o consumidor tem à disposição uma ferramenta para realizar a pré-avaliação do seu veículo. Para ter acesso à cotação, basta preencher a placa do carro que deseja envolver na negociação e a quilometragem e, em tempo real, terá em sua tela o valor sugerido do usado.

“Além de colocar o consumidor no centro das ações, trazemos no DNA a inovação e o vanguardismo. Por isso, junto com a rede de concessionárias, entendemos que a comercialização via Loja Online é mais um passo para isso e estamos muito otimistas com essa nova etapa da Citroën.”, afirmou Frida Lickel, diretora de desenvolvimento de negócios da Citroën no Brasil.

Renato Ajauskas, vice-presidente de Customer Experience da SAP Brasil, explicou que a para a companhia, desenvolver a plataforma de e-commerce da Citroën, baseada em Cloud é uma oportunidade de mostrar como muitos dos processos podem ser digitalizados e como contribuem para estreitar o relacionamento com a base de consumidores.

Segundo ele, a tecnologia vai muito além de uma plataforma de vendas digitais, uma vez que permite agregar toda a expertise da SAP na área de Customer Experience, possibilitando que os clientes criem soluções de forma rápida e customizada às suas necessidades, integradas aos demais sistemas de gestão, para oferecer uma base analítica que faça a diferença na sua operação e no relacionamento com seus diversos públicos de interesse.

“No projeto da loja online da Citroën, o time da Discover focou na usabilidade dos dispositivos móveis, uma vez que foi identificado que 80% dos acessos ao site da empresa partiam de celulares e tablets. O tempo de entrega foi um fator desafiador mas, com apoio da Citroën, conseguimos priorizar uma solução de e-commerce para oferecer uma experiência totalmente voltada às necessidades do público para pesquisar e concluir a compra de automóveis”, explica Sérgio Dázio, fundador da Discover. “A experiência dos profissionais da Discover fez deste projeto mais um case de sucesso”, completa.