CEO da Ploomes aponta eficiência, melhor interação e qualidade no serviço como principais benefícios de softwares de gestão de relacionamento com o cliente

Matheus Pagani, CEO e cofundador da Ploomes

Em uma era marcada pela transformação digital, as indústrias não podem ficar para trás e deixar de investir em novas tecnologias. Além das ferramentas que modernizam a produtividade do parque fabril, é preciso também ter atenção às novidades relacionadas ao seu aspecto mais valioso: a interação com os parceiros comerciais. Neste cenário, os CRMs (Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente) são fundamentais para promover maior eficiência operacional e gerar uma experiência diferenciada junto aos clientes. 

De acordo com Matheus Pagani, CEO e cofundador da Ploomes, a necessidade do setor em manter relacionamentos sólidos e responder de forma ágil e efetiva às demandas dos parceiros nunca foi tão crítica. A partir desse contexto, a integração de uma gestão voltada ao relacionamento com o cliente apresenta-se não mais como uma opção, mas como um imperativo estratégico. 

“A centralização de dados e a análise avançada oferecidas pelo CRM permitem às indústrias de diferentes nichos identificar tendências, prever demandas e tomar decisões mais informadas para o seu crescimento e desenvolvimento como negócio”, avalia. 

Visando trazer mais detalhes aos gestores do setor, o especialista listou as cinco principais vantagens das indústrias contarem com um software de CRM. Confira:

1- Fortalecimento da interação e retenção dos clientes

Um CRM permite que as indústrias organizem e centralizem todas as informações relacionadas à sua base de clientes, incluindo histórico de interações, preferências, transações e feedbacks. Como resultado, a solução ajuda a empresa a garantir um serviço ultra personalizado e eficiente junto às necessidades e demandas individuais de cada parceiro comercial. “Isso é algo fundamental para a retenção a longo prazo”, destaca Pagani.

2- Aumento da eficiência operacional

A automação de tarefas repetitivas é outra vantagem garantida pelo uso do software. A partir de sistemas de CRMs, as indústrias otimizam funções como o agendamento de follow-ups e a geração de relatórios, liberando a equipe comercial para focar em atividades que agregam mais valor ao seu dia a dia. “O tempo economizado se traduz em melhor atendimento ao cliente”, adiciona o CEO da Ploomes. 

3- Melhoria da segmentação de dados

A ferramenta permite ainda uma análise detalhada do comportamento e preferências dos clientes, habilitando uma segmentação precisa e, consequentemente, personalizada que aumenta a relevância e eficácia na oferta dos produtos e no atendimento pós-venda. “Conhecer profundamente os parceiros nos capacita a compreender suas necessidades de maneira mais assertiva”, comenta Pagani.

4- Conversões de vendas incrementadas

Além disso, a partir do acesso a informações detalhadas sobre os clientes e leads, as equipes de vendas das indústrias passam a poder priorizar leads de alta qualidade e personalizar suas abordagens de acordo com as demandas específicas de cada consumidor. “Isso não apenas aumenta as taxas de conversão, mas também reduz o ciclo de vendas, impulsionando a eficácia da equipe como um todo”, adiciona o especialista.

5- Análises e insights acionáveis

Os avanços nos recursos de análise e de relatório proporcionados por um CRM oferecem ainda insights valiosos para tendências de mercado e desempenho de estratégias. “Essas informações detalhadas são cruciais para tomar decisões mais assertivas, otimizando operações e maximizando retornos para os investimentos e vendas dentro das indústrias”, conclui o fundador da Ploomes.