Dentre os serviços que mais têm crescido no mercado, o BPO, sem sombra de dúvidas, se destaca e chama a nossa atenção. Cada vez mais empresas têm recorrido à terceirização dos seus processos internos.

A rotina de um empreendedor é repleta de desafios que precisam, necessariamente, serem superados. Afinal de contas, toda a estrutura do seu negócio depende da maneira com a qual é feita a gestão.

Desse modo, um dos entraves encontrados na gestão empresarial é a falta de tempo. Como lidar com todas as tarefas da sua empresa e dar a atenção devida para cada uma delas soa quase como impossível dentro de um negócio. Sendo assim, surge o BPO com o intuito de atuar como um parceiro de negócios ao lado do empreendedor. Agora, ele tem à sua disposição uma equipe de profissionais especializados para lidar com algumas das suas tarefas.

O que é o BPO?

Atualmente, o mercado tem se encontrado cada vez mais competitivo. Com isso, como uma empresa pode fazer para que os seus clientes escolham os seus serviços e não o dos seus concorrentes? Uma das melhores formas é por meio de um diferencial competitivo.

Ou seja, estamos falando de algo que diferencia a sua empresa das demais no mercado. Fato que faz com que a sua gestão empresarial seja o seu diferencial. Afinal de contas, assim é possível ter maior foco no core business. No entanto, é possível que o empreendedor se questione como implementar uma gestão empresarial excelente sem aumentar os custos da sua empresa. Uma das soluções que tem se apresentado no mercado como possibilidade é o serviço de BPO.

O BPO é um termo do inglês que significa Business Process Outsourcing que, traduzindo, diz respeito à Terceirização de Processos de Negócios. Isto é, estamos falando de uma empresa especializada em realizar atividades de uma área específica de um negócio.

Vamos compreender melhor sobre como este serviço funciona? Leia a seguir como o seu empreendimento pode implementar o BPO na realização das suas atividades empresariais.

Agora que você já sabe do que se trata o BPO, é possível que esteja se questionando como este serviço funciona na prática. No entanto, a atuação de uma empresa especializada em favor de outra empresa é mais simples do que parece ser.

A empresa contratante acaba tendo à sua disposição um serviço especializado para cuidar de tarefas de uma determinada área empresarial. Com isso, todas as atividades são desempenhadas por profissionais especializados. Desse modo, o empreendedor, tendo ao seu lado um serviço especializado, pode focar na atividade principal da sua empresa. Inclusive, o BPO pode abranger várias áreas de uma empresa. Conheça algumas delas:

• Financeiro
• Departamento pessoal
• Contábil
• Fiscal e tributário
• Compras

Sendo assim, todos os setores acima podem ser de total responsabilidade de uma empresa especializada. Fato que torna o BPO como um dos serviços mais procurados por empreendimentos de todos os segmentos.

BPO x Terceirização

Para compreender melhor o BPO, devemos ressaltar que ele não se trata de uma terceirização qualquer. Por mais que ambos atuem de maneira semelhante, existem sim algumas diferenças que devem ser de conhecimento de todo empreendedor.

Desse modo, uma terceirização consiste em contratar um profissional ou até mesmo uma empresa para realizar uma atividade que uma empresa que não pode fazer. Seja por aumento da demanda ou qualquer outro motivo. Em contrapartida, o serviço de BPO, apesar de também ser um tipo de terceirização, acontece de maneira diferente. O foco está na empresa contratante repassar os processos de um dos seus setores para a gestão de outra empresa.

Agora, é fundamental tratar por meio deste artigo todas as vantagens e desvantagens do serviço de BPO. Confira a seguir e descubra se vale a pena ou não contar com o apoio de uma empresa especializada.

Quais as vantagens do BPO?

Como se é de imaginar, existem várias vantagens por trás do serviço de BPO. Fato que faz com que os empreendedores busquem implementar o serviço na sua rotina empresarial. O que você acha de conhecê-las melhor?

Portanto, veja a seguir algumas das principais vantagens da implantação do BPO na rotina de uma empresa!

1. Maior foco em outras atividades

Com o repasse de tarefas de um setor de uma empresa para um serviço especializado, o empreendedor pode focar em outras atividades. Isto é, naquilo que realmente importa para o seu negócio. Desse modo, é possível investir no seu core business, aumentando assim a entrega da sua empresa e, consequentemente, o seu faturamento também. Com isso, não tenha dúvidas sobre como um negócio pode se beneficiar do BPO.

2. Tempo otimizado

Agora, os líderes que estão à frente de uma empresa também possuem mais tempo para dedicar em outras tarefas. Fato que acaba aumentando a qualidade do seu trabalho, deixando assim todos os setores com uma menor carga de trabalho. Sendo assim, por meio da ação de um serviço de BPO, uma empresa pode aumentar a sua produtividade. Afinal de contas, agora todos possuem mais tempo para focar em outras atividades importantes.

3. Conhecimento especializado

Por fim, uma empresa diminui as chances de falhas e erros no desempenho de todas as suas atividades. Agora, os gestores possuem profissionais especializados à sua disposição, fato que contribui para uma maior assertividade. Ou seja, o serviço de BPO acaba proporcionando mais segurança para um empreendimento na realização das suas tarefas. Os profissionais especializados contam com uma metodologia focada em bons resultados.

E as desvantagens deste serviço?

Todo e qualquer empreendedor deve considerar todos os prós e contras antes de implementar algo novo na sua empresa. O que vale também para o BPO, uma vez que, a sua atuação depende das necessidades apresentadas por um negócio. Sendo assim, também existem algumas particularidades que, para muitos, podem ser consideradas como desvantagens. Conheça quais são a seguir:

1. Custo

Por mais que o BPO costuma gerar um número menor de despesas quando comparado com a criação de um setor específico, ele não deixa de ser um custo. Ou seja, a empresa terá que pagar por ele. Dessa maneira, é imprescindível que toda e qualquer empresa, antes de optar pelo BPO, busque identificar a sua realidade financeira. Assim, saberá se o serviço contratado poderá pesar nas finanças ou não.

2. Comunicação

Agora, todas as tarefas de um setor estão nas mãos de profissionais especializados, que podem, inclusive, estar alocados fora da empresa. Fato que demanda uma comunicação constante e assertiva. No entanto, muitos empreendedores acabam encontrando dificuldades em achar tempo para se manter em contato com a empresa de BPO. O que faz com que seja fundamental se organizar para sempre se comunicar com o serviço contratado.

3. Informações

Por fim, temos as informações da empresa contratante, que pode acabar se sentindo insegura em fornecer dados importantes para terceiros. Afinal de contas, o serviço de BPO precisa ter acesso à dados importantes de um negócio. Desse modo, muitos líderes podem acabar se sentindo inseguros em relação à segurança dos seus dados. Fato que faz com que seja imprescindível encontrar a melhor empresa de BPO disponível no mercado.