Solução de agendamento online para hospitais reduz em até 60% dos custos com call center

Solução aperfeiçoa o atendimento aos clientes que querem agendar consultas médicas e exames A CM Tecnologia, empresa especializada em softwares ERP...

Solução aperfeiçoa o atendimento aos clientes que querem agendar consultas médicas e exames

A CM Tecnologia, empresa especializada em softwares ERP para o setor de saúde, lança uma linha de softwares voltados à marcação online para consultas médicas e exames em geral. Focados no mercado de hospitais, clínicas e laboratórios, as soluções CM Plus, CM Diag, CM Light e CM Labs são integradas com os principais ERPs do mercado e possibilitam o agendamento de forma 100% online, proporcionando agilidade, eficiência e redução de custos. 

Com as soluções da CM, a empresa de saúde passa a oferecer aos seus clientes a possibilidade de fazer o agendamento efetivo, totalmente via web, e integrado com os sistemas de gestão. O paciente acessa o sistema pelo próprio site do hospital, clínica ou laboratório, seleciona o procedimento que quer agendar, o horário desejado e o médico de sua preferência. Concluído o processo, o paciente recebe um SMS para lembrá-lo do agendamento. 

Segundo Fernando Soares, diretor geral da CM Tecnologia, a linha de soluções chega ao mercado para combater as perdas causadas por falhas no processo de agendamento de exames e consultas. 

?No modelo tradicional de atendimento, os grandes hospitais, clínicas e laboratórios são obrigados a manter uma ampla estrutura de call center, mas que muitas vezes não consegue atender toda a demanda. Um levantamento recente mostra que a cada dez ligações, quatro não finalizam o agendamento. Isso representa uma perda considerável de faturamento para os hospitais?, afirma Soares. 

Ele ressalta que o uso de um modelo híbrido para a marcação de exames e consultas pode resultar em uma redução de custos de até 60% no call center. ?Além de poder operar com uma estrutura de atendimento mais simples, o uso da tecnologia oferece comodidade e ajuda a reduzir o no-show dos pacientes?, completa.

Fonte : Assessoria de Imprensa CM Tecnologia