A ServiceNow, companhia de fluxos de trabalho digitais, apresentou em maio sua nova solução Procurement Service Management (PSM) a fim de ajudar a transformar os processos de procurement em todas as áreas das empresas e reduzir o tempo de realização de tarefas mais simples de compras com a digitalização e o autosserviço. 

A modernização da área de procurement é uma prioridade de organizações que buscam fazer a transformação digital das operações e redirecionar seus recursos para atividades mais estratégias, ao mesmo tempo melhorando a colaboração com fornecedores por meio de experiências mais conectadas e interativas.

No entanto, uma análise feita recentemente pela ServiceNow aponta que apenas cerca de metade das demandas das equipes de procurement tem foco na aquisição de bens e serviços. A nova solução Procurement Service Management trata essa questão com a digitalização de tarefas de menor valor, de forma que as equipes possam se concentrar nos trabalhos mais importantes e gerar os melhores resultados. 

“O Procurement Service Management da ServiceNow traz capacidades exclusivas para o mercado ao simplificar processos para as equipes de procurement e, simultaneamente, dar aos outros funcionários mais formas de solucionar problemas, com rapidez e facilidade. Nossa solução volta o foco dos times de procurement para atividades estratégicas redirecionando tarefas simples a opções de autosserviço – em todo o ciclo de procurement”, afirma Kirsten Loegering, vice-presidente de gestão de produto em Soluções de ERP da ServiceNow. 

O PSM é a mais recente solução desenvolvida na Now Platform, a plataforma de tecnologia empresarial mais flexível, extensível e potente que existe no mercado. Apenas a Now Platform permite inovação e transformação rápidas, combinando tecnologias de hiperautomação como desenvolvimento de aplicações com pouco código, inteligência artificial, mineração de processos, integração e RPA para conectar fontes de dados modernas, legadas ou desestruturadas e acelerar a transformação digital.

“Empresas e tecnologias estão mudando mais rápido do que nunca e, para as equipes de procurement, essa inovação constante está redefinindo seu modo de trabalhar. O ServiceNow Procurement Service Management atende a necessidades significativas do mercado de melhorar processos de procurement, reduzir ineficiências e melhorar experiências em geral, pois aproveita as capacidades exclusivas da ServiceNow em termos de otimização e automação de fluxos de trabalho”, explica Patrick Reymann, diretor de pesquisa do IDC. 

Com uma base de código, uma arquitetura e um modelo de dados, a Now Platform conecta silos distribuídos entre departamentos, integra-se com todas as outras soluções pontuais e sistemas legados, e rapidamente gera valor, tanto imediato como de longo prazo. Com o PSM, os departamentos financeiros podem gerenciar o ciclo completo de procurement com um sistema centralizado de ação, que dá visibilidade de ponta a ponta de todos os processos e complementa os sistemas de registro já utilizados.

Isso faz com que as organizações melhorem continuamente os processos, desde a busca de fornecedores até o pagamento, com comparações em tempo real e reporte de riscos de SLA; melhoria das atividades de aquisição e contratação e limitação de comportamentos divergentes de procurement, graças a respostas ágeis a mudanças nas condições comerciais; e tratamento de experiências ruins de procurement com combinação de padrões e análise de tendências. 
 
Outras capacidades de procurement incluem: 

• Automação acelerada de procurement: as organizações podem redirecionar mais tempo dos especialistas em procurement para o que é prioritário ao conectar e orquestrar o trabalho entre todas as partes envolvidas e entre diferentes tecnologias e sistemas de registro. A solução também reduz o risco de terceiros, com controles de risco integrados para um processo mais consistente de avaliação e remediação. 
• Experiências perfeitas para todos os envolvidos em procurement: experiências omnicanal e guiadas onde quer que os funcionários trabalhem, além de maior colaboração de fornecedores ao integrá-los na cadeia de valor com experiências conectadas e interativas. 
• Visibilidade de ponta a ponta dos processos de procurement: a comparação em tempo real possibilita melhorias contínuas nos processos, desde a contratação até o pagamento. Os departamentos financeiros limitam o risco por meio de insights, analítica integrada e manuais configuráveis. Também podem identificar e remediar experiências ruins de procurement com a analítica comportamental e de usuários. 

“O futuro de organizações bem-sucedidas em procurement depende de uma infraestrutura tecnológica que una sistemas e equipes visando a uma experiência integrada, de ponta a ponta. O Procurement Service Management é uma solução holística, voltada ao usuário, que permite que os times redirecionem o tempo dos funcionários, mitiguem riscos e criem uma plataforma simples para a colaboração entre funções”, prevê Steve Simko, vice-presidente sênior e líder de Serviços de Procurement da Genpact. 

Esse lançamento chega após a aquisição da Gekkobrain pela ServiceNow, ocorrida em 2021, e que ampliou o poder dos Creator Workflows da ServiceNow para ajudar as organizações a identificar e entender os códigos personalizados em seus sistemas de ERP e os processos empresariais aos quais eles dão suporte.