Solução de ITSM, Freshservice acelerou a iniciativa de gerenciamento com implementação rápida e 90% de adoção pelos funcionários em três meses

A Freshworks anunciou que a Piracanjuba implementou com sucesso o Freshservice da Freshworks, apoiado pela AWS, para otimizar a gestão de serviços empresariais (ESM) em 17 unidades de negócios.

De acordo com a empresa, essa decisão estratégica surgiu após a empresa decidir migrar seu provedor antigo de gestão de serviços de TI (ITSM) devido a desafios de custo e personalização. A Piracanjuba enfrentava dificuldades para estender as capacidades de sua solução ITSM existente para funções não relacionadas a TI, o que levou à busca por uma solução de gerenciamento corporativo mais flexível e econômica. O Freshservice, com seus fluxos de trabalho personalizáveis e facilidade de implementação, foi a escolha para atingir a meta da empresa de migrar em cinco meses, tudo isso sem interromper suas operações. A Piracanjuba começou pelo departamento de logística - uma decisão estratégica considerando a complexidade do departamento.

“Começamos com nosso departamento de logística para testar o Freshservice em nossa área mais desafiadora, e ele superou nossas expectativas”, disse Wanessa Borba, Coordenadora de Governança de TI na Piracanjuba. “O Freshservice simplificou a entrega de serviços em vários departamentos, capacitando os funcionários com um portal de autoatendimento unificado. O design intuitivo da plataforma e a migração sem problemas provaram ser eficazes, mesmo em nossas áreas operacionais mais complexas.”

A adoção do Freshservice tem sido notavelmente rápida, com 90% dos 3.800 funcionários do Grupo Piracanjuba utilizando seus recursos nos primeiros três meses. A interface amigável da plataforma e a capacidade de melhorar a qualidade dos serviços mantendo a segurança dos dados por meio de permissões baseadas em funções têm sido fatores críticos nessa rápida adoção.

“Ao escolher a Freshworks, a Piracanjuba demonstrou um compromisso com a eficiência e produtividade em toda a sua organização”, disse William Pimental, Diretor Sênior de Vendas, LATAM na Freshworks. “Estamos felizes em apoiar a jornada de transformação digital da Piracanjuba e esperamos continuar nossa parceria para atender às suas necessidades de negócios em evolução.”

A transição bem-sucedida da Piracanjuba para o Freshservice marca um marco significativo em seus esforços contínuos para modernizar e otimizar a gestão de serviços em toda a empresa, estabelecendo um novo padrão de agilidade e eficiência na indústria.