PC Sistemas reforça time da área de relacionamento com o cliente

As movimentações estão alinhadas com a estratégia desenvolvida pela companhia para amparar de ponta a ponta à sua base de...

As movimentações estão alinhadas com a estratégia desenvolvida pela companhia para amparar de ponta a ponta à sua base de clientes.

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Almeida passa a responder por toda a Central de Serviço da PC Sistemas, que engloba a gestão dos núcleos de Suporte e Central de Relacionamento. A estratégia do executivo visa buscar o entendimento do negócio do cliente para levar soluções que atendam à sua demanda de forma integrada e especialista.

?O desafio é aprimorar os processos na Central de Relacionamento, além de evoluir os já existentes no Suporte Técnico. Até o final do ano teremos consolidado todo esse trabalho, que tem como compromisso prioritário a satisfação da nossa base?, diz o executivo

Ivan Almeida é formado em Ciência da Computação pela PUC-GO, com especializações em Docência Universitária também pela PUC-GO e Governança em Tecnologia da Informação pelo IPOG-GO. Atua na área de TI há 24 anos com passagens por empresas como Tron Informática e NBS.

Já Karen Menezes, graduada em Ciências da Computação pela Universidade Paulista, chega a PC Sistemas após dar expediente em companhias como Cielo, Claro e Vivo, todas sempre com trabalhos focados no relacionamento com o cliente. Entre as principais propostas de Karen para a sua gestão está a iniciativa de estreitar a proximidade com o cliente, identificando as suas necessidades em tempo hábil para prover soluções satisfatórias em relação aos serviços oferecidos pela PC Sistemas, além de garantir o cumprimento dos processos de atendimento.

?O meu papel é o ponto de contato do cliente com a companhia, promovendo uma integração com todas as áreas da nossa empresa, sempre acompanhando e garantindo que as solicitações da nossa carteira sejam atendidas com qualidade do início ao fim da abordagem?, pontua Karen.

Para completar o atendimento de ponta a ponta, Eduardo Sousa vem para acrescentar o time da PC Sistemas com o intuito de assegurar a adoção das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI para os seus clientes e colaboradores.

Com MBA tanto em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas (FGV) como Controladoria e Gestão de Custos pela Faculdade ALFA, Sousa diz que ?o foco é buscar resultados esperados dentro dos processos certificados pela companhia, além de otimizar recursos e ferramentas para resultar em uma operação de alta qualidade que exceda as expectativas dos clientes?, explica o executivo, que teve passagem pela Sulamérica Segurança Eletrônica e  pela Global Sistemas.

Fonte : Assessoria de Imprensa PC SISTEMAS