OTRS Group nomeia Benjamin Müller como CTO
Postado por Redação em 06/07/2023 em Troca de CadeiraCompartilhar:
A plataforma OTRS passa a ter lançamentos contínuos e torna-se um sistema de gerenciamento e automação de processos de negócios
Imagem: OTRS Group nomeia Benjamin Müller como CTO
O OTRS Group nomeia Benjamin Müller para o conselho de administração como Diretor de Tecnologia (CTO). Em sua nova função, ele será responsável pelo desenvolvimento de produtos da empresa e conduzirá o portfólio de software para a próxima fase de inovação. Isso inclui que, a partir da primavera, o desenvolvimento da suíte de gerenciamento de serviços OTRS continuará como um lançamento contínuo. A versão atual OTRS 8 se tornará OTRS.
Dessa forma, os requisitos do cliente e do mercado podem ser identificados ainda mais cedo no futuro e podem ser incorporados mais rapidamente no desenvolvimento do produto, a fim de fornecer aos clientes funções novas ou aprimoradas com muito mais frequência e melhorar o desempenho. Além disso, o OTRS será desenvolvido em uma plataforma para gerenciamento e automação de processos de negócios. Para completar essa transformação, uma modernização técnica na forma de redesenho do back-end também está em pauta.
Benjamin Müller como CTO da OTRS Group impulsionará foco no foco no cliente, modernização técnica e força inovadora
Como CTO, Benjamin Müller impulsionará essa transformação e se concentrará em garantir que as soluções de software do OTRS Group continuem atendendo aos padrões tecnológicos, permaneçam com alto desempenho e forneçam continuamente novas funções aos clientes. Desde o início como um sistema de ticket, muitas etapas menores foram realizadas no OTRS para mapear e automatizar processos de negócios. O OTRS Group agora se concentra nessa abordagem e está usando seus muitos anos de experiência, particularmente na área de gerenciamento de serviços de TI, para desenvolver uma ampla gama de soluções de software. Assim, o OTRS cresce desde o início como um sistema de emissão de bilhetes para uma plataforma flexível para o gerenciamento de processos de negócios, com base na qual diversos casos de uso podem ser modelados.
A reconstrução de uma arquitetura de software monolítica para uma arquitetura de software orientada a serviços necessária para isso progredirá passo a passo. No centro da revisão está a introdução de uma nova linguagem de programação, bem como a transição para um ambiente operacional em contêiner. Isso forma a base para expandir sucessivamente a gama de soluções para incluir funções, áreas e tecnologias relevantes para os usuários agora e no futuro. Enquanto isso, os clientes do OTRS continuarão recebendo correções de bugs, atualizações de segurança e novos recursos. Por exemplo, logo após a transição para versões contínuas, eles se beneficiarão da introdução de um IAM central (Gerenciamento de Identidade e Acesso) que lhes permitirá integrar métodos de autenticação adicionais.
Conhecimento técnico e visão de negócios
Antes de sua nomeação como CTO, Benjamin Müller foi vice-presidente executivo do OTRS Group e responsável pela solução OTRS. Nessa posição, ele moldou o portfólio de produtos e soluções centrados no cliente e liderou as vendas da oferta baseada em SaaS.
André Mindermann, CEO do OTRS Group: “Benjamin Müller provou de forma impressionante nos últimos anos que pode dar uma contribuição importante para o desenvolvimento de nossa empresa e de nossas soluções de software. Com seu know-how em projetar arquiteturas de software e sua experiência em lidar com provedores de IaaS, PaaS e SaaS, ele moldou a solução OTRS. Como CTO, ele trará esse conhecimento para a OTRS AG no nível do conselho e, portanto, desempenhará um papel fundamental na formação do futuro de nossa empresa. Iremos nos beneficiar muito de sua personalidade criativa e sua motivação para impulsionar a inovação e novas oportunidades de negócios, à medida que olhamos para a onipresente e crescente transformação digital”.
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Benjamin Müller, CTO do OTRS Group: “Estou ansioso para acompanhar ativamente o desenvolvimento do OTRS Group no futuro em um papel de liderança como CTO. Ao fazer isso, o foco estará no desenvolvimento de produtos centrados no cliente, o que terá um impacto significativo nas decisões estratégicas da empresa e garantirá o crescimento de longo prazo da OTRS”.
Antes de ingressar no OTRS Group, Benjamin Müller foi consultor e arquiteto de soluções no provedor de soluções de sistemas na Software AG, responsável pela consultoria e implementação de soluções de TI para gerenciar e otimizar os principais processos de negócios dos clientes e ocupou um cargo sênior como arquiteto líder e chefe de desenvolvimento na indústria empresa de digitalização ADAMOS GmbH. Benjamin Müller também trabalhou como freelancer na área de infraestrutura de TI. Ele estudou Sistemas de Informação Empresarial na Darmstadt University of Applied Sciences.
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