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Logicalis unifica serviços na América Latina

Postado por Redação em 24/05/2019 em Notícias Tech

Objetivo é oferecer um atendimento integrado promovendo experiencia única aos clientes na região

A Logicalis informou sua decisão de unificar sua área de serviços em toda a américa latina. A ação visa deixar mais homogenia e encorpada a sua oferta de serviços continuados, que atende as áreas de suporte e manutenção, serviços gerenciados, NOC, SOC e outsourcing

Atualmente, o portfólio de serviços avançados da companhia é dividido em três categorias: Lifecycle, desenvolvido para suportar a operação de TI, identificando e solucionando falhas nos equipamentos; Managed, responsável pela gestão da infraestrutura e por entregar uma ação mais proativa, identificando possíveis níveis de instabilidade, antes do maquinário parar; e Provisioned, responsável pela realização de 100% da gestão do ambiente de TI do cliente.

O objetivo principal da empresa, a partir da integração das operações latino-americanas, é conseguir levar aos clientes a mesma experiencia, independente do lugar ou região no qual se encontrem. A empresa também informou que o Chile passa a se posicionar ao lado do Brasil, como os dois principais centros de serviços regionais da empresa. O país irá começar a atuar como um novo hub de serviços para os países hispânicos. A decisão é proveniente da aquisição da Coasin, em 2018. Por conta da equipe e da experiência dos colaboradores da empresa, o Chile ganhou destaque entre os demais países.

“Cada vez mais as empresas estão investindo em tecnologias visando a transformação digital dos negócios. Com isso, seus times internos devem estar muito focados em como a tecnologia pode impactar diretamente os negócios. A nossa missão é garantir disponibilidade, desempenho e segurança do ambiente de TI, e permitir que esses profissionais se concentrem nas demandas de digitalização e na experiência do cliente final.”, disse Paulo Torres, diretor de Optimal Services da Logicalis para a América Latina.

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Para complementar o portfólio do Optimal Services, a Logicalis também anunciou a criação de um programa de customer success, para atuar de forma mais próxima aos clientes, ajudando seus usuários a otimizarem o uso das soluções já existentes. Atualmente, o Logicalis Optimal Services oferece serviços de suporte e manutenção para mais de 750.000 equipamentos, de diferentes fabricantes, e conta com o auxílio de cerca de 600 profissionais certificados.

Vale lembrar que a companhia também vem passando por um período de restruturação. Recentemente, a empresa ganhou três novas diretorias, para darem apoio as já existentes. Para o cargo de diretor de services Evolution e customer success para a América Latina, Carlos Alves foi escolhido para lideras as equipes.

Anne Ferreira, foi nomeada responsável pelo Optimal Services Center (OSC) do Brasil, e comanda regionalmente as equipes de Service Intelligence, Customer Experience Center (CXC) e Automation & Data Science. Joseph Michell foi o nome cotado para ocupar o cargo de Optimal Services Center (OSC) Hispanic America, sendo responsável pela gestão de finanças de toda a estrutura de serviços latino-americana.

Foto: Paulo Torres (Diretor de Optimal Services - Logicalis América Latina)

Postado por Redação em 24/05/2019 em Notícias Tech