Feijão Turquesa potencializa SAC com software de gestão empresarial

Desde 2011 a companhia utiliza o ERP Pirâmide, solução de gestão empresarial da Procenge

A Feijão Turquesa, empresa que conta com 26 anos de atuação no setor de alimentos na Região Nordeste, possui um rigoroso controle de qualidade, já tendo conquistado as principais premiações do segmento em Pernambuco. 

Para alcançar e manter o bom desempenho, em 2011, a companhia adotou o ERP Pirâmide, solução de gestão empresarial da Procenge. 

Neste ano, a empresa continuou evoluindo, com a solução personalizada Pirâmide 360, para automatizar processos, proporcionar mais transparência à gestão, além de aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente (SAC). O principal resultado foi o crescimento da eficiência na gestão desse atendimento. 

Antes de adotar a solução da Procenge, o serviço de atendimento ao cliente da Feijão Turquesa tinha diversos controles manuais. Devido à complexa logística do negócio, o processo não respondia de forma ágil, exigindo um esforço maior da gestão para manter a qualidade do serviço. 

A Turquesa queria automatizar o SAC, aumentar sua eficácia e reduzir os custos. Com a plataforma Pirâmide 360, foi criada uma solução de automação para lançamento e acompanhamento das demandas do SAC em um único ambiente. Através dela, a Turquesa centralizou os controles, padronizou e automatizou o processo, otimizando o atendimento ao cliente. Além disso, com a facilidade de acesso aos dados, foi possível ter mais transparência e incorporar mais inteligência para dar suporte ao processo de gestão.

Entre os principais recursos implementados e que influenciaram diretamente o alcance de bons resultados estão o cadastro único de clientes e da compras, a integração do processo e dos envolvidos em um único ambiente, a distribuição automática de atividades, um workflow dinâmico para o acompanhamento de cada etapa do atendimento, um dashboard com visão em tempo real dos status e a emissão de relatórios personalizados gerados pela ferramenta.

Os resultados dessa transformação digital apareceram imediatamente na conclusão do projeto, com um ganho na produtividade no atendimento ao consumidor. 

"O Pirâmide 360 da Procenge aprimorou nosso atendimento ao cliente. Com a solução de SAC feita sob medida para a Turquesa e integrada ao ERP, conseguimos automatizar o processo, deixando-o mais centralizado, transparente e fornecendo dados em tempo real para melhorar a experiência dos nossos clientes.”, declarou Lucélia Helena, supervisora de Marketing e Produtos da empresa. 

Ainda segundo a Feijão Turquesa, entre os benefícios alcançados destaca-se a agilidade e segurança em cada etapa do atendimento, maior assertividade no cumprimento de prazos, transparência do processo e acesso a informações em tempo real para a gestão. 

A plataforma Pirâmide 360 também resultou na tomada de decisão mais assertiva com acesso a dados estruturados pela gestão da Feijão Turquesa e gerou insights para o setor de Qualidade implementar melhorias contínuas.