ERPFlex aposta em Customer Success

?Nossa empresa está cada vez mais centrada no cliente e focada em oferecer uma experiência extraordinária em toda e qualquer...

?Nossa empresa está cada vez mais centrada no cliente e focada em oferecer uma experiência extraordinária em toda e qualquer interação que tivermos com eles?, afirma Gustavo Beserra, CEO da empresa ERPFlex.

Para essa iniciativa, em abril deste ano, contaram com o apoio consultivo do mais renomado nome no tema - Lincoln Murphy, estrategista de crescimento na Sixteen Ventures e que foi propagador de Customer Success na empresa Gainsight, na Califórnia, nos Estados Unidos.

Além disso, recentemente a empresa investiu na área de Marketing e Vendas, contratando Thiago Reis, profissional com vasta experiência em marketing digital, que no primeiro momento estruturou e automatizou a geração de demanda, fortalecendo o objetivo de gerar valor e comercializar o que é essencial aos clientes. A partir deste momento, Ronie Melo, líder de serviços da ERPFlex, recebeu o desafio de transformar a área em uma operação de Customer Success. O executivo tem ampla experiência no mercado de TI, com 16 anos somente na TOTVS, e terá como principal meta a implementação deste novo modelo de atendimento proativo.

A área de Customer Success, ou Sucesso do Cliente, terá como principal objetivo apoiar os clientes em obter o máximo valor da solução de gestão da ERPFlex para o seu negócio, oferecendo a melhor experiência em todas as suas interações com a empresa. E isto só é possível quando o fornecedor está alinhado com o objetivo do cliente ao adquirir o seu serviço.

Segundo a empresa, a maioria das empresas de ERP do mercado nacional tem como premissa extrair valor do cliente, diferente do ERPFlex, que tem como proposta buscar de imediato a entrega do primeiro valor.

O acompanhamento próximo e proativo é a maior aposta da operação que contou com a contratação da empresa Sensedata, fornecedora de solução que monitora vários aspectos do engajamento dos clientes na adoção do software de gestão ERPFlex.

Ainda segundo a empresa, com a ajuda da solução é possível se antecipar aos riscos de churn (perda de receita), tomar ações com base em eventos programados (marcos de sucesso) ou eventos preditivos (diminuição de uso e aumento de suporte), mapear as oportunidades de up sell e cross sell, aumentando a receita na base de clientes.

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Além do software de gestão ERPFlex, a empresa está apostando na plataforma de e-commerce com um ERP nativo ? o ecommerceFlex, idealizado por Ernesto Haberkorn, reconhecido como um dos maiores especialistas em ERP do Brasil, sócio fundador da empresa.

Foto (da esq. p/dir) Rafael Chaga (líder de produto ERPFlex), Lincoln Murphy (Estrategista de Growth SaaS), Ronie Melo (líder de serviços ERPFlex), Gustavo Beserra (CEO ERPFlex) e Thiago Reis (líder de Marketing e VendasERPFlex).

Fonte: Redação

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