Dídio Pizza cresce 19% suas vendas via plataforma própria com Linx

A rede utilizou a oferta de Delivery App, para criar um programa de fidelidade e incentivos para o cliente comprar com maior recorrência

Mesmo com suas operações idealizadas para o delivery e com um negócio já consolidado no mercado, a Dídio Pizza viu suas vendas saltarem de 13% para 32% na sua plataforma própria de delivery após implementar o Delivery App, solução da Linx, empresa especialista em tecnologia para o setor de varejo.

Com a parceria, a empresa informou que a tecnologia supriu os gargalos da rede e ajudou na retenção dos clientes ao possibilitar ações personalizadas e impulsionar o programa de fidelidade da rede. 

Um dos principais desafios apontados pela rede Dídio era a instabilidade no sistema, que fazia com que as franquias perdessem vendas importantes, principalmente em momentos de pico.

“Quando iniciamos a parceria, buscávamos oferecer ao cliente segurança, agilidade e inovação, com um desafio grande de estabilizar as operações”, explicou Rodrigo Rosalin, diretor da Linx. O projeto piloto foi realizado na unidade do mesmo grupo, chamada SUN CHINA, em São Paulo, e expandido para demais unidades da Didio.

“Após o sucesso da primeira operação, estendemos o projeto para outras 28 lojas da rede e, desde então, as vendas pelo app próprio cresceram 19%. Um número muito expressivo para uma modalidade com o diferencial de ser um canal de vendas que envolve menos custos operacionais e comissões”, afirmou Rodrigo Rosalin. 

O interesse pela tecnologia e modernização na Dídio Pizza vem de muito tempo.

“Sempre quisemos ser uma rede informatizada, rápida, que pudesse levar uma boa experiência de consumo para os clientes e, ainda que o nosso canal de vendas on-line funcionasse naquela época, nós tínhamos problemas com instabilidade da rede. Além de perdermos vendas, os clientes reclamavam bastante da dificuldade para fazer o pedido, o que dificultava no processo de retenção”, contou o sócio proprietário, Fernando Biazini. 

Para superar a dificuldade de reter os clientes, a rede fez uso da mesma solução, Delivery App, para criar um programa de fidelidade e incentivos para o cliente comprar com maior recorrência.

A estratégia preparou o terreno para o momento de pandemia, no início do ano passado: enquanto outras redes de pizzaria e food service corriam para tornar sua operação 100% delivery, a Dídio ganhava mais competitividade para as 28 lojas, com plano definido para manter os clientes comprando pelo app próprio, driblando a explosão de concorrência nos apps de marketplace para delivery. 

Apostando em campanhas personalizadas de comunicação e relacionamento, com disparos de push notification e cupons de desconto, a Dídio afirmou que consolidou uma carteira de clientes fiéis.

Entre 21 de fevereiro a 21 de março deste ano foram mais de 20 mil participantes de programas de fidelidade ativos no Delivery App, com mais de 14 mil premiados e um índice de clientes recorrentes chegando a 81,3%, contra apenas 54% em marketplaces.

Para Rodrigo Rosalin, a estratégia das campanhas de fidelização adotada pela Dídio coloca a rede de pizzarias no caminho certo e serve de modelo para outras.

“Fidelizar clientes no marketplace é sempre um desafio porque a concorrência ferrenha está brigando pela atenção do consumidor no mesmo canal de venda. Com ações personalizadas dentro do seu próprio aplicativo, o cliente entende que é ali onde mora o benefício e o processo de retenção se torna mais fácil” analisou o executivo. 

Para Fernando Biazini, as ações de fidelização foram importantes para que as vendas no e-commerce crescessem e afazendo com que a rede já planeje a expansão dos negócios.

“Nos próximos anos, queremos inaugurar mais 12 lojas em São Paulo e no interior, além de aumentar 28% do faturamento vindo do nosso aplicativo, contando com a Linx, que tem sido nossa parceira tecnológica nesses últimos dois anos”, finaliza.