O executivo assume a diretoria de uma importante área da empresa de inteligência fiscal, traçando estratégias focadas no cliente 

Atuando na companhia desde 2020, Daniel Costa assume a posição de Diretor de Customer Success na Systax, empresa de inteligência fiscal e única a sistematizar a tributação de todos os segmentos nas 27 Unidades Federativas do Brasil.

Graduado em Administração de Empresas, o executivo possui pós-graduação em Gestão de Projetos pela Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP) e MBA Executivo em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Inicialmente, o grande desafio da atuação de Daniel era entender os cenários existentes relacionados aos projetos.

“Na época, precisava compreender essa situação, propondo alternativas e soluções para evoluirmos cada vez mais tanto na qualidade dos processos quanto na otimização dos recursos e, assim, gerar mais valor agregado. Na sequência, passamos a reestruturar essa área, de maneira contínua até o momento atual, promovendo melhorias e medindo seus resultados na prática”, comenta.

Deixando os clientes sempre por dentro do status das implementações e disponibilizando ferramentas que, de fato, os ajudem a acompanhar cada projeto, a Systax trabalha com um modelo de proximidade e sinalização clara das etapas, ponto que leva à atribuição da posição de Diretor de CS a Daniel.

“As áreas de Delivery e Tax Support são muito próximas, porque a partir do momento que entregamos os projetos, o monitoramento do que foi entregue passa a ser feito pela equipe de Tax Support. Notamos que as mudanças promovidas na área de projetos se mostraram muito positivas também no processo de transição para a equipe de Tax Support, então, assumir a diretoria dessa área será importante para continuidade desse alinhamento e otimização contribuindo positivamente para ter o cliente cada vez mais satisfeito”, explica.

Agora, o objetivo da Daniel é manter os clientes como protagonistas, em que todos os esforços estão direcionados à satisfação deles, para estreitar e fortalecer cada vez mais a parceria existente. Além disso, realizar o mapeamento das necessidades da Systax, para que possam montar um plano de ação rápido e efetivo.

“Vamos manter e melhorar o que pudermos. Buscamos uma transformação para elevar nosso atendimento. O grande desafio também está voltado na mudança de mindset das equipes internas, resultando na prestação de serviços com cada vez mais excelência”, finaliza Daniel.

Foto: Daniel Costa