CustomerX lança novos recursos que viabilizam a acessibilidade com performance para os usuários de sua plataforma, fortalecendo sua presença no ecossistema de Customer Success. 

A startup iniciou em 2017, após seu fundador Leonardo Superti perceber certo déficit em empresas brasileiras a utilizarem uma ferramenta acessível, sem burocracias e que permitisse gerir e fazer sucesso do cliente.  

“Se falava muito de Customer Success (CS), mas a proporção de ferramentas acessíveis e que desburocratizavam o CS não era a mesma. Esse foi o ponto de virada. Precisava criar algo de valor que atendesse a necessidade e demanda do mercado”, relata Leonardo Superti. 

Conforme Superti, as novas refatorações foram efetuadas para garantir ganhos de performance de até 25% em processos, carregamento de telas e filtros mais assertivos. Novas telas e otimizações nas consultas no back-end foram implementadas para garantir uma maior escalabilidade e aplicações sem interrupções para o usuário final. 

Superti conta que os investimentos em melhorias para integração de novas tecnologias em toda plataforma, tiveram início ainda em 2021. Após diversos estudos de casos apontados e testes de usabilidade realizados com grupos de usuários do CustomerX (CX), foram percebidas necessidades específicas para inclusão e acessibilidade, garantindo também novos ganhos de performance para o time de Customer Success (CS) e claro, inovações constantes.  

Foi apontado também pelo time de UX da CX que não para por aí e ainda em 2022, serão aplicadas muitas novas atualizações. Os padrões de usabilidade utilizados pelo time de engenharia e produto da CustomerX seguem critérios mundiais, conforme o guia de diretrizes de acessibilidade para o conteúdo da Web (WCAG2.0). 

As melhorias englobam também um melhor nível de compreensão para acessibilidade em um UX renovado, foram utilizadas cores compatíveis para leitores de telas, permitindo também alternar em um modo específico para usuários com daltonismo e diversas texturas nos gráficos utilizados para ajudar em determinados níveis de monocromia. 

Com a Feature NPS (Net Promoter Score) completamente refatorada de ponta a ponta, a CustomerX trouxe também um novo painel com dados extras e gráficos para acompanhamento, centralizando um maior nível de precisão analítica em suas taxas de respostas. 

A nova NPS conta também com um widget completamente integrado, que permite aplicar e monitorar a satisfação do cliente por meio de pesquisas diretamente em seu serviço/plataforma, viabilizando um maior número de respondentes e sem ter a necessidade de redirecionar o usuário final para um serviço externo. 

Além disso, foi implementado um novo Dashboard principal no CX, garantindo a apresentação de dados orquestrados em uma escala com maior nível de precisão. Permitindo ao Customer Success Manager (CSM) maior apoio na hora de tomar decisões estratégicas e assertivas em um momento certo. 

Recursos do CustomerX 

O CustomerX possibilita um monitoramento Health Score de toda carteira de clientes, permitindo parametrizar métricas de sucesso com estratégia para determinar o qual valor ideal de health score, com dados centralizados e um acompanhamento 360º. 

Outros recursos são as Pesquisas NPS (Net Promoter Score), utilizando tecnologia própria, permitindo aplicar e centralizar suas pesquisas, criando tarefas como medida de ação em clientes com determinadas notas NPS, otimizando a satisfação dos seus clientes e agindo diretamente no foco do contratempo. Os Playbooks, recurso disponibilizado utilizando funcionalidades automatizadas, proporcionam a criação de ações orientadas ao cliente e prevê quando o mesmo precisar de um contato ou está próximo de efetuar determinada ação. 

Com a Jornada Do Cliente, é possível customizar e estruturar múltiplas para criar gatilhos com base em necessidades e critérios específicos. Utilizando rotinas avançadas para Tracking de acessos, o CustomerX permite identificar os clientes que não aderiram step’s da sua solução. Com base em dados de funcionalidades e páginas específicas da plataforma, é possível mensurar de forma estratégica, o engajamento de seus clientes com a sua empresa e, claro, atuar naqueles que precisam de maior atenção.