Atento aprimora tomada de decisão com software de gestão empresarial

Atento iniciou migração global para a solução em nuvem SAP S/4 HANA

A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, anunciou a migração dos seus sistemas de gestão do SAP ECC para o ERP digital SAP S/4HANA nos 13 países em que atua.

Por ser a maior operação do Grupo, a unidade da Atento no Brasil será a primeira a iniciar a transição para o novo sistema com base na nuvem, um processo que levará dois anos para ser finalizado na companhia de forma global, sendo apoiado pelo Embrace, uma aliança estratégica entre SAP e Microsoft com objetivo de simplificar e acelerar a jornada dos clientes para o SAP S/4HANA utilizando Microsoft Azure como infraestrutura.

A primeira etapa do projeto inclui todas as etapas de back office e gestão financeira da Atento Brasil para o novo ERP, com posterior expansão para as demais operações da companhia.

“Nossa migração para a nova solução ERP em nuvem é uma progressão natural da transformação digital da Atento, que busca capturar as muitas oportunidades vindas do mercado global de CRM/BPO, assim como impulsionar custos e eficiências operacionais em toda a nossa organização.”, comentou José Azevedo, Chief Financial Officer (CFO) na Atento.

Sergio Ricardo Rodrigues, diretor financeiro da Atento e líder do projeto de migração, explica que o SAP S/4 HANA oferece uma escalabilidade que pode apoiar o crescimento da Atento, ao mesmo tempo, em que fornece um melhor controle de processos ao integrar dados e analytics para a tomada de decisão em tempo real

“A Atento é um cliente de longa data da SAP e temos certeza que a migração para o SAP S/4HANA será um importante passo para acelerar o crescimento da empresa e contribuir com a sua diversificação de atividades” explica Maykon Fernandes, vice-presidente de Core Industries da SAP Brasil.

Uma vez implementado, o novo sistema de gestão deverá alavancar os investimentos que a Atento tem realizado em automação, Inteligência Artificial e LUI, entre outras áreas de tecnologia, tanto para melhorar as operações internas quanto para direcionar a próxima geração de soluções de Customer Experience e BPO.