Zenvia lança oferta de WhatsApp com foco em PMEs

Objetivo é aproximar os consumidores e pequenos negócios, com atendimento pelo aplicativo de mensagem

A Zenvia, empresa de tecnologia, anunciou a ampliação do seu portfólio de WhatsApp Business, com o lançamento de uma oferta exclusiva voltada para as pequenas e médias empresas (PMEs).

Por conta do isolamento social gerado pela Covid-19, um dos principais desafios, observado pela companhia, para os negócios foi garantir a continuidade do relacionamento e atendimento aos consumidores, evidenciando a importância do canal WhatsApp. Durante esse período, a plataforma da Zenvia, por exemplo, registrou um tráfego de mensagens via WhatsApp cem vezes superior ao período pré-pandemia.

“Sabemos que todos os negócios sentiram os impactos da Covid-19, mas é inegável que os pequenos e médios foram os mais afetados. Por isso, criamos uma oferta para as PMEs se comunicarem de forma simples, ágil e inteligente com os seus consumidores, com atendimento pelo WhatsApp, que se encaixa na realidade atual desses negócios, com a confiança e expertise de um provedor oficial como é a Zenvia”, comentou Gabriela Vargas, diretora de Marketing e Produtos na Zenvia. 

A oferta de atendimento por WhatsApp para as PMEs tem como principais atributos a possibilidade de dois atendentes por número, até 200 clientes por mês, segmentação do atendimento em até dois departamentos (comercial, vendas, assistência técnica, etc.), 120 dias de histórico, atendimento ilimitado para os outros canais (Webchat, Telegram, e-mail, Mercado livre e Facebook Messenger). 

Além de chatbot para um primeiro atendimento ao cliente, com mensagem de boas-vindas, coleta de dados (nome, e-mail e telefone) e transbordo para o Zenvia Chat (atendimento humano), para que o consumidor seja direcionado corretamente em sua demanda.