Zenvia amplia portfólio de mensageria com solução RCS

De acordo com um estudo da Grand View Research, o mercado global de Rich Communication Services deve chegar a mais de US$ 35 bi até 2027

A Zenvia, empresa de tecnologia, anunciou a ampliação do seu portfólio de mensageria com a solução de RCS (do inglês, Rich Communication Services).

Vale lembrar que a empresa brasileira é uma das parceiras oficiais da Google e das operadoras de telefonia do Brasil para oferecer aos clientes uma nova opção de envio de mensagem com mais recursos de mídia e oportunidades de engajamento e interação entre consumidores e marcas.

O RCS, é um novo padrão de comunicação similar ao SMS. Ele permite utilizar o formato para enviar, além de texto, imagens, vídeos, áudios, documentos, cupons com QR code, botões para respostas rápidas, carrossel de vitrine de produtos e outros tipos de conteúdo rico, ou seja, integra recursos já presentes em outras ferramentas, como o WhatsApp.

A partir do RCS, por exemplo, o consumidor terá integrada a opção de discagem, conversa em chat, fluxo de criação de evento em calendário, entre outras possibilidades de interação.

“O RCS complementa o nosso portfólio de plataforma de comunicação (CPaaS), permitindo que as empresas acrescentem uma nova opção de comunicação com seu público, com recursos de mídia que permitem uma abordagem mais conversacional”, destacou Gabriela Vargas, diretora de Marketing e Produtos da Zenvia.

Ainda de acordo com a companhia, a solução tem despertado o interesse de empresas líderes em seus segmentos, que já estão em fase de teste do RCS da Zenvia para ampliar as formas de comunicação com seus consumidores.

Segundo um estudo da Grand View Research, o mercado global de RCS deve representar cerca de US$ 35,7 bilhões até 2027. A pesquisa também revelou que o segmento de varejo, que já liderava a participação neste mercado em 2019, deve ter o maior crescimento, aproveitando a oportunidade de usar essa opção de comunicação para mostrar seus produtos em diferentes formatos criativos, com base em dados sobre as preferências dos consumidores e ampliando a conversão.