Zendesk oferece suporte no Instagram para empresas

Com mais de um bilhão de usuários ativos mensais, o Instagram é um canal estratégico para as empresas adicionarem dentre os canais de atendimento

A Zendesk, anunciou a inclusão de mensagens via Instagram à sua oferta de suporte ao cliente. Isso significa que as empresas agora podem oferecer atendimento ao cliente diretamente no Instagram pela Zendesk. 

De cordo com a companhia, a iniciativa está alinhada com o investimento contínuo da empresa em novos canais de mensagens sociais e um novo espaço de trabalho para as empresas se conectarem, interagirem e realizarem transações com os clientes.

A API de Messenger do Facebook oferece suporte para que as empresas gerenciem as consultas de solicitações de clientes que chegam por meio de mensagens do Instagram. Com esta API, as empresas podem ter conversas contínuas com clientes que respondem às stories, enviam mensagens diretas dentre outras opções , como por exemplo:

• Uma empresa de varejo que recebe uma mensagem direta de um cliente sobre o status de seu pedido pode respondê-lo, rapidamente, com informações precisas sobre a remessa via Zendesk.
• Um cliente que está navegando pelo Instagram e assiste à story de uma marca promovendo uma venda de Natal pode enviar uma mensagem imediatamente para obter mais informações. O cliente pode então receber uma resposta personalizada de um agente, seja um código promocional, link do site ou informações de envio que permanecerão no histórico de conversas quando uma compra for feita. Isso elimina a necessidade de mudar para outro canal de suporte, como telefone ou e-mail.

O da companhia é tornar mais fácil para as empresas começarem a trabalhar no Instagram, integrando essa API diretamente na plataforma Zendesk. No lançamento, os clientes poderão acessar esses recursos de dentro do painel de trabalho do agente e também poderão ativar o Instagram para bots, Answer Bot e outros softwares desenvolvidos com a Zendesk.

De fevereiro a agosto deste ano, as consultas de atendimento ao cliente por meio de canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter e SMS aumentaram quase 50%. Além disso, de acordo com o relatório anual Zendesk Benchmark, os aplicativos de mensagens têm a maior taxa de satisfação do cliente de qualquer canal, com um CSAT (Índice de Satisfação do Consumidor) de 98%. Com mais de um bilhão de usuários ativos mensais, o Instagram é um canal importante para as empresas adicionarem dentre os canais de atendimento.

“Na Zendesk, trabalhamos para facilitar às marcas se comunicarem com os clientes em qualquer canal, e as mídias sociais estão rapidamente se tornando a preferência. Todas as conversas via mensageria social podem fluir facilmente para um único lugar, dentro da Zendesk”, afirmou Mike Gozzo, vice-presidente de Produto da Zendesk. “Com sua enorme popularidade, o Instagram é um acréscimo importante para que as empresas atendam aos clientes que acessam o Instagram de maneira mais oportuna, consistente e pessoal.”