Zendesk apresenta nova suíte com solução de mensageria

A empresa apresenta novos recursos de nível empresarial, projetados para tornar o suporte ao cliente mais fácil e rápido para as empresas

A Zendesk, empresa de software de atendimento ao cliente com soluções de Suporte e Vendas, anunciou a disponibilidade de sua solução de mensageria como parte do novo Zendesk Suite. A oferta reúne todos os recursos de serviços da Zendesk para trazer simplicidade aos softwares empresariais.

Os recursos de mensageria da Zendesk são projetados para dar às empresas a capacidade de ter conversas contínuas, e personalizadas, independentemente de os clientes optarem por enviar mensagens via texto, pelo chat do computador, pelo WhatsApp e muito mais.

As companhias agora podem fornecer experiências de conversação conectadas por meio da web, dispositivos móveis e canais sociais com fácil usabilidade e prontos para o uso com automação integrada e o poder de escalar para suportar as necessidades empresariais modernas.

A solução de mensageria da Zendesk também oferece recursos como notificações proativas, habilitação de bots especializados de terceiros e possibilidade para os clientes realizarem transações diretamente na conversa ao navegar pelos produtos, reservar lugares ou fazer pagamentos.

“Os clientes de hoje exigem experiências em tempo real, em níveis e ritmos sem precedentes. As empresas não podem considerar a lealdade do cliente como garantida. E, do ponto de vista estrutural, usar softwares corporativos desatualizados e caros, que levam meses para serem instalados e executados, é coisa do passado”, disse Adrian McDermott, presidente de Produtos da Zendesk. “As empresas precisam da melhor tecnologia para permanecerem ágeis e enfrentar as necessidades em constante evolução dos clientes. Em poucas horas, a Zendesk pode ajudar as empresas a oferecer excelentes experiências ao cliente, com mensageria à frente da estratégia”.

De acordo com a companhia, a troca de mensagens se tornou a forma preferida de comunicação entre empresas e clientes por ser conveniente, rápida e mais personalizada. Reforçando essa mudança, o Zendesk CX Trends 2021, edição mais recente do relatório anual que aponta as principais tendências em Experiência do Cliente (CX), apontou um aumento de 110% no uso de mensageria e, em 2020, 64% dos consumidores disseram que tentaram uma nova maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente, com mensageria e bots como as principais escolhas.

“Atualmente, as pessoas desejam se conectar com as empresas da mesma forma com que conversam com seus amigos e familiares, com mensagens pessoais para obter respostas às perguntas e receber suporte de forma rápida e conveniente. Com mais de 175 milhões de pessoas ao redor do mundo já enviando mensagens todos os dias para uma conta empresarial no WhatsApp, empresas de todos os portes podem aprofundar seus relacionamentos com os clientes e aumentar sua eficiência, recorrendo ao envio de mensagens para encontrar as pessoas onde elas desejam ser encontradas”, disse Kyle Jenke, diretor de parcerias do WhatsApp.

A Zendesk foi uma das pioneiras do mundo SaaS a democratizar a maneira como as empresas ofereciam suporte por e-mail e, com seu novo Suite, pretende liderar a mudança para relacionamentos baseados em mensagens. Nos últimos anos, a empresa se concentrou totalmente em ser campeã de atendimento ao cliente, e desenvolveu soluções acreditando que todo relacionamento entre clientes e marcas deve ser refletido por conversas contínuas, independentemente do canal ou dispositivo.

Ao desenvolver o novo Suite para incluir suas soluções de mensageria, a Zendesk continua equipando empresas com tecnologia para atender às necessidades de seus usuários, tornando mais fácil para empresas entregarem aos clientes o suporte que desejam, preparar equipes para o sucesso com uma interface de trabalho do agente unificada e ajudar a manter os negócios em sincronia por uma plataforma aberta e flexível. 

Como parte do novo Zendesk Suite, a Zendesk também reuniu todos os seus recursos de serviço em uma solução com cinco novos planos. Ainda de acordo com a empresa, a nova experiência simplificada facilita a escolha do plano certo para as necessidades exclusivas de cada empresa.

“Por meio de parcerias com empresas como a Zendesk, estamos tornando mais fácil para elas mudarem suas operações online durante a pandemia em curso, para que possam ficar perto de seus clientes, mesmo estando fisicamente separados.”, complementou Kyle Jenke.