Analista de Suporte de TI São Paulo, SP Vockan Consulting

Publicado: 09 Janeiro 2023

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Cargo

Analista de Suporte

Descrição da vaga

Requisitos necessários

Aprender e aderir a todos os processos da área de Suporte e buscar apoio da equipe sempre que necessário;

Dedicação e esforço para aumentar o conhecimento dos nossos produtos com base nas atividades diárias e / ou se capacitando através dos manuais, treinamentos e certificações online disponibilizados pela QAD;

Formação Superior em TI (Bacharelado) ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em Suporte ao Cliente em Aplicações (N1 ou N2) ou áreas relacionadas;

Conhecimento prático em Google Apps (Docs, Sheet, Presentation) e/ou Pacote Office; em ERPs e Processos de Negócio nas áreas da indústria; em metodologia ITIL; noções básicas de linguagem de programação; conhecimento prático das atividades de suporte como gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;

Inglês avançado

Diferencial

Certificações, conhecimento da linguagem Progress, experiência com o QAD ERP ou habilidade no uso da ferramenta de Service Desk Atlassian Jira são diferenciais.

Atividades a serem realizadas

Executar a triagem inicial dos problemas de aplicação reportados pelos clientes ou parceiros e fornecer soluções adequadas;

Lidar com problemas de aplicação simples sob a supervisão próxima dos pares ou N2;

Seguir os processos de ITSM na gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;

Criar e atualizar documentações e artigos da base de conhecimento;

Detectar defeitos e auxiliar na correção e manutenção de programas do ERP QAD, seguindo os padrões de desenvolvimento e suas melhores práticas;

Benefícios

Além de salário e benefícios, como convênio médico, auxílio creche, estacionamento, VR e VT, a empresa possui cultura colaborativa, plano de carreira e jornada de trabalho híbrida, com ajuda de custo para home office.

Os interessados em fazer parte da equipe Vockan Consulting podem enviar o currículo para: [email protected]