O evento é um grande acontecimento no ano do segmento de tecnologia

Head de vendas, da Total IP, Tiago Sanches

Nos dias 18 e 19 de março, no Expo Center Norte, em São Paulo, a Total IP marcará presença no ERP Summit Brasil 2024, o maior evento sobre software e gestão da América Latina. “Trata-se de uma oportunidade valiosa para realizar networking com grandes companhias do setor de tecnologia, aprender mais com as tendências do mercado e apresentar as novidades ao público”, comenta o head de vendas, Tiago Sanches.

A Total IP fará dois painéis para abordar o tema “Jornada omni no atendimento ao cliente”

Case PDTEC

Conheça a trajetória e os casos de sucesso da implementação das soluções de voz, chats e e-mail, uma experiência omni center no contexto da PDTEC. O termo "omni-center" refere-se à integração harmoniosa de diferentes canais de comunicação, proporcionando uma experiência unificada para o cliente. Durante a apresentação, serão destacados exemplos práticos de como a PDTEC aderiu essa abordagem, melhorando a interação com os consumidores, otimizando processos internos e impulsionando resultados.

A palestra também explorará os desafios encontrados ao longo dessa jornada e as estratégias adotadas para superá-los. Os participantes poderão obter insights valiosos sobre as melhores práticas em omnicanalidade, com foco em CX (Customer Experience).

Case Nube

Descubra como a Total IP transformou a experiência do Nube ao implementar estratégias omni no atendimento ao cliente. Raquel Richter e Fernanda Dias, executivas da empresa, compartilharão insights valiosos sobre os desafios enfrentados, as soluções aplicadas e os resultados alcançados nessa jornada emocionante. Prepare-se para uma imersão prática e inspiradora, repleta de exemplos possíveis de serem aplicados em diversos contextos na construção de uma trajetória Omni Center focada em CX (Customer Experience).

Neste ano, o produto foco será o WhatsApp Corporativo (Chip). Essa solução é ideal para otimizar o atendimento da equipe operacional por meio da mesma conta comercial utilizada em celulares. Os operadores conversarão com os clientes de forma segura e todas as mensagens ficarão gravadas. O gestor tem acesso em tempo real aos diálogos, proporcionando total controle.

“A ferramenta permite, por meio de diversos filtros, localizar uma conversa específica pelo número de celular, exportar os chats para Excel, analisar a produtividade do time e muito mais”, explica Sanches. O melhor: com os Dashboards da Total IP, a qualquer momento! O recurso é ideal para otimizar o atendimento e multiplicar resultados.