TECNICON integra chat com redes sociais e websites

Segundo a empresa, a novidade não se restringe apenas à rede social e permite que os clientes criem um canal...

Segundo a empresa, a novidade não se restringe apenas à rede social e permite que os clientes criem um canal de comunicação via chat para conversar com visitantes no website da empresa. As mensagens e contatos iniciados no site serão direcionados para o My Chat. A funcionalidade também diminui o acúmulo de inúmeras páginas da web no navegador, evitando que o computador trave e as conversas deixem de ser visualizadas. O recurso é 100% gratuito e já está disponível para todos os clientes da solução TECNICON Business Suite.

Outro aspecto destacado pela companhia, é a liberdade que as organizações têm de definir para quem os contatos serão encaminhados. Por exemplo, os contatos do Facebook podem ser configurados para irem diretamente para uma área específica, como o Marketing, e ainda é possível ter acesso ao nome da pessoa que o está atendendo. A vantagem é que as informações ficam cadastradas no CRM (Customer Relationship Management) ? local utilizado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ? podendo ser acessadas a qualquer momento pela empresa no cadastro do cliente e disponíveis para futuras consultas. 

Um benefício da nova funcionalidade, para as empresas, será quando mais de um cliente iniciar uma conversa. Neste caso, as mensagens serão encaminhadas de maneira aleatória para os atendentes que ainda não têm nenhuma solicitação em aberto. Há também a possibilidade de transferir as conversas para outro usuário, caso quem tenha recebido a mensagem não possa respondê-la naquele momento.

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O bate-papo interno da solução TECNICON Business Suite foi desenvolvido há mais de três anos pela empresa de software para gestão corporativa, e ao longo do tempo vem ganhando inúmeras funcionalidades e conquistando cada vez mais usuários. Antes, somente os chats externos como o Skype eram utilizados na comunicação empresarial, agora com esse recurso é possível conversar com sua lista de contatos sem precisar sair do software de gestão e ainda com o benefício de integrá-la ao Facebook e ao website de qualquer empresa. 

De acordo com a desenvolvedora, com o My Chat é possível criar grupos, receber notificações mesmo quando não estiver logado ao software, compartilhar telas, receber/enviar imagens, dentre outras vantagens presentes em uma ferramenta simples, eficiente e intuitiva. 

Fonte: Redação

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