Stefanini apresenta Sophie SaaS

Plataforma de IA, treinada em vários idiomas, foi projetada para competir com os players globais

A Stefanini, provedora global de soluções de negócios baseadas em tecnologias digitais, que atua há sete anos no desenvolvimento de sua plataforma de inteligência cognitiva, batizada de Sophie, anunciou que a ferramenta ganhou um novo formato.

A companhia está apresentando a Sophie, em um modelo de software as a service (SaaS). Serão oferecidos diversos pacotes, com o objetivo de atender de pequenas e médias empresas (PMEs) a clientes corporativos, incluindo uma versão gratuita.

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“A plataforma Sophie garante eficiência incomparável. É a nossa ‘Embraer’ dos bots. A experiência de centenas de implementações da plataforma mostra que as empresas que usam o nosso serviço, dentro e fora do Brasil, precisavam investir apenas 20,5 horas do agente para cada 1.000 interações (cerca de 7000 mensagens recebidas). Isso significa que nosso chatbot é 85% mais eficiente que as melhores abordagens tradicionais. É também a maneira mais barata de garantir uma experiência excelente para todos os clientes, o tempo todo.”, explicou Alex Winetzki, diretor de P&D da Stefanini e “pai” da Sophie.

A Stefanini ressalta ainda, que a Sophie pode ampliar o nível de satisfação dos clientes em até 22% se comparada a um call center tradicional, alcançando uma redução de 50% no volume de chamadas dos consumidores para hotline, além de ampliar em 35% a produtividade dos colaboradores. A solução é flexível, atende a dezenas de tipos de conteúdo e pode aprender qualquer tipo de informação.

Projetada com um conjunto original de algoritmos de Inteligência Artificial, a plataforma substitui o atendimento humano baseado em scripts por automação, com investimentos ambiciosos em processamento de voz e auto-aprendizado. O principal objetivo é permitir velocidade e eficiência, cada vez maiores, na implantação e gestão da plataforma.

“Queremos democratizar a utilização dos chatbots no Brasil. Embora tenha sido feita para atender as maiores corporações do mundo, a plataforma agora pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer tamanho. A Sophie as a service (SaaS) é implementada de forma simples, intuitiva e segura.”, declarou Marco Stefanini (foto), CEO global da Stefanini.