Stefanini apresenta framework de Sophie para ERP's

Com essa atualização, a assistente virtual do Grupo Stefanini agora é capaz de se integrar a sistemas corporativos como o SAP

O Grupo Stefanini, anunciou um upgrade para a sua assistente virtual, Sophie. De acordo com a companhia, a plataforma expandiu o seu potencial de executar funções inteligentes e automatizadas. Como resultado dessa iniciativa, a Sophie explora sua capacidade de se "plugar" a diferentes sistemas, trazendo prontas funcionalidades para sistemas ERPs. 

Denominada de Sophie SAP EDA (Enterprise Digital Assistant), o novo framework pode ser integrado a grandes sistemas corporativos, usando Processamento de linguagem natural, uma modalidade de Inteligência Artificial, para simplificar dezenas de processos essenciais ao funcionamento de uma corporação.

A solução foi projetada para melhorar a experiência do usuário, acelerar a tomada de decisões e realizar previsões nos sistemas já em operação. Entre as muitas tarefas realizadas pela Sophie, estão suporte a processo do core business, gerenciamento de fluxos de trabalho, suporte técnico de TI e de aplicações, além de assistência de usuário de negócios.

“É mais uma evolução que estamos inserindo em nossa plataforma para integrar e atender aos mais variados sistemas. A Sophie está ainda mais madura e permite implementação em diversos processos. No SAP, é possível verificar status de notas fiscais, fazer alterações cadastrais, realizar monitoramento e autocorreção de trabalhos a serem executados e até promover uma manutenção preventiva automatizada”, explicou Alex Winetzki, diretor de P&D da Stefanini.

Entre as funções da Sophie incorporadas e liberadas no sistema SAP estão o auto reset e o desbloqueio de senhas, monitoramento e autocorreção de jobs, verificação de disponibilidade do sistema, formulário de folha de serviço e dados mestres, como criação de registro info e atualização de fornecedor.

Também já estão em andamento, por exemplo, a criação de alertas de monitoramentos técnicos e outros serviços de atualização de dados mestres, além do planejamento de ações de compliance, workflows, entre outros, para inserir futuramente no Sophie SAP EDA.

Atualmente o chatbot Sophie já está presente em vários clientes da multinacional brasileira no Brasil e no exterior.

A plataforma foi projetada com um conjunto original de algoritmos de inteligência artificial, que substitui o atendimento humano baseado em scripts por automação, com investimentos em processamento de voz, texto e autoaprendizado. Ainda de acordo com a empresa, um dos principais diferenciais da solução é o uso de tecnologia própria, que torna a ferramenta mais rápida de implementar e treinar.