Sonda IT conquista recertificação SAP PCoE

O selo autentica que a companhia segue à risca as metodologias e diretrizes da SAP nos âmbitos de eficiência, equipe...

O selo autentica que a companhia segue à risca as metodologias e diretrizes da SAP nos âmbitos de eficiência, equipe e estrutura dedicadas ao serviço de sustentação dos contratos do programa Vars (Value-added Reseller) ? carteira de clientes da qual a Sonda atende em nome da SAP.

Para Felipe Antonelli, diretor de Application Management Support (AMS) SAP da Sonda IT, a recertificação consolida a parceria de 20 anos da integradora com a SAP.

?O processo foi especialmente desafiador por conta do aumento das exigências da SAP e do tamanho significativo da nossa base de clientes. Mais uma vez, o comprometimento de toda a equipe foi o diferencial que nos levou a alcançar nossos objetivos?, comenta o executivo.

O selo PCoE avalia uma série de requisitos, que vão desde a infraestrutura à capacitação técnica da equipe de atendimento. Trata-se de um trabalho criterioso, que contempla todos os processos do serviço, incluindo indicadores, chamados atendidos, análise dos ambientes dos clientes, número de consultores certificados, pesquisa de satisfação, entre outras.

No quesito certificações de atendimento, toda a equipe de AMS SAP teve uma nova rodada de treinamentos da SAP. ?Todas essas ações reforçam o posicionamento robusto da Sonda em relação a pessoas, processos e infraestrutura no atendimento a clientes de manutenção SAP?, diz Antonelli.

Com um processo que durou cerca de seis meses, a recertificação tem validade até o fim de 2017 e garante à companhia a autorização de venda e suporte dos produtos SAP, entre eles o SAP Business-All-In-One, Analytics, Mobile Solutions, Database & Technology e SAP Hana. 

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?Lançado em 2010, o programa PCoE busca, por meio da certificação dos processos de suporte, que o parceiro SAP siga a metodologia e os processos propostos para garantir a satisfação de seus clientes?, diz Ricardo Cruz, diretor de Serviços de Parceiros da SAP na América Latina.

De acordo com Cruz, a Sonda IT é certificada pela SAP desde 2012 e a renovação de sua certificação indica um caminho de excelência, assegurando a qualidade de seus serviços e continuando um atendimento personalizado e qualificado aos clientes.

Atualmente, a empresa opera com 22 mil colaboradores e seu faturamento em 2015 alcançou a marca de US$ 1.254 bilhão. Suas principais áreas de negócios são os serviços de TI em diferentes modalidades, aplicações e infraestrutura. Sua cobertura de negócios compreende uma ampla diversidade de indústrias. No Brasil, a Sonda IT atua desde 1989 e está presente nos principais Estados do País. 

Fonte: Redação

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