De acordo com a empresa, a solução 'Total IP Human Detector' - THD proporciona mais produtividade para os negócios tornarem as operações mais eficientes

Tiago Sanches, Head de Vendas da Total IP

A Total IP divulgou que a sua solução, o THD -Total IP Human Detector, acompanha as novas exigências da Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel. Conforme a norma de 2022 as empresas responsáveis por efetuar vendas são obrigadas a usar o prefixo “0303” durante a realização de qualquer chamada. Com um novo despacho, publicado no dia 26 de abril de 2024, as corporações de cobrança e doações também passam a carregar essa incumbência, precisando atualizar suas estratégias de contato.

A Total IP informou que o THD é capaz de gerenciar as chamadas e categorizar corretamente cada uma delas. “O THD utiliza uma tecnologia avançada e exclusiva para classificar as chamadas de forma totalmente precisa. Ele identifica e distingue entre telefonemas humanos ou automáticos. Ele ajuda o gestor a monitorar e relatar com exatidão todas as suas atividades nas ligações, além de estar de acordo com os requisitos da Anatel”, comenta o Head de Vendas da Total IP, Tiago Sanches. 

A empresa comenta que a ferramenta foi projetada para lidar com esses desafios, assim como de outras sanções ligadas ao telemarketing. "Quando alguém responder com 'Alô?', pode ter certeza, o THD repassará para um atendente, sem barrar esse contato legítimo. Todavia, aquelas ligações indesejadas ou fora das normas são impedidas. Isso inclui aquelas curtas ou o insucesso, como a caixa postal, número inválido, fora da área de cobertura, entre outros”, exemplifica Sanches. “As empresas devem garantir a conformidade com as novas medidas, especialmente em relação ao volume de chamadas realizadas e bloqueio daquelas curtas. Na prática, isso exige ajustes nas táticas de telemarketing e comunicação com os clientes”.

Caso a instituição negligencie os padrões impostos, o usuário consegue notificar no site da Anatel. Por isso, é fundamental agregar recursos inovadores para aprimorar os processos e adaptar o funcionamento interno de acordo com as legislações vigentes.

“A Total IP se preocupa em colocar todos os seus parceiros em conformidade com as medidas atualizadas, principalmente no controle de volume de chamadas e bloqueio das ligações curtas, passando de três para seis segundos”, comenta Sanches. 

Para elucidar ainda mais os benefícios de contar com essa inovação, Sanches comentou as vantagens do THD. Segundo ele, a solução reduz o incômodo causado aos clientes; melhora a eficiência da operação de telemarketing, faz com que tenha tuning ativo a cada hora, além de ajustes e otimização diária. A solução conta ainda com atualização dos algoritmos de classificação constantemente. “Ao contrário de outros discadores, os quais bloqueiam até 20% das chamadas atendidas por humanos, o THD entrega todas elas para seus atendentes”, ressalta o gestor. Dessa forma, é possível evitar perdas de oportunidades de negócios e ganhar no rendimento.