Solução da Aktie Now automatiza 60% dos processos e melhora o atendimento ao cliente da Netshoes
Postado por Redação em 29/11/2023 em Notícias MercadoCompartilhar:
A Aktie Now implementou a solução Zendesk Support. O projeto, que venceu o Prêmio Smart Customer 2023, identificou os motivos dos contatos com os clientes.
Foto: Divulgação
A Aktie Now informou recentemente que devido a implementação da solução Zendesk Support, conseguiu automatizar 60% dos processos e melhorou o atendimento ao cliente da Netshoes. Segundo a empresa, com a solução foi possível, por exemplo, identificar os motivos dos contatos com os clientes.
"Com o Zendesk Guide o layout foi criado, assim como, centrais de fácil navegação que possibilita o contato por e-mail ou chat na mesma página. Além disso, a Akite Now facilitou e centralizou o contato de transportadoras e foi implementado o Zendesk Chat, com integração do Droz Bot, solução própria da Coaktion, para aperfeiçoar o atendimento ao cliente", relata a empresa.
Neste case, por meio da solução Zendesk, outros resultados foram observados. A empresa relata que houve 74% de aumento na resolução de atendimento em primeira resposta, combinado à redução do volume de telas para integração do agente; Diminuição em 7% no tempo médio de atendimento, saindo do uso de 12 telas para 4; Aumento em 50% em ganho de performance de equipe, uma vez que foi possível fazer de forma automática algo que era feito por um humano e economia de tempo em 55% no treinamento de um novo funcionário.
Ainda de acordo com a Aktie Now, o projeto, realizado na Netshoes, foi destaque no Prêmio Smart Customer 2023.
A importância de uma experiência de compra positiva
Uma boa experiência de compra é decisiva para fechar uma venda, segundo o anuário CX Trends 2023, 65% dos consumidores já desistiram de uma compra por causa de uma experiência ruim e destes, 43% afirmaram que isso já aconteceu mais de uma vez. Em 2022, a Netshoes tinha os desafios de revolucionar o atendimento ao cliente por meio de soluções que auxiliassem a colocar o cliente no centro das decisões, além de desenvolver uma melhor ferramenta para o atendimento.
“Hoje, a experiência que a marca dá ao consumidor é um fator determinante para a decisão da compra ou de sua desistência. O CX não deve ser levado em conta apenas em uma pós-compra, mas deve ser colocado no centro do negócio online, pois ele pode auxiliar em qualquer dificuldade que o cliente ter durante todo processo de compra e no pós-compra”, afirma Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now.
