A ServiceNow integrará o Workflow Data Fabric e os fluxos de trabalho entre empresas com a infraestrutura de IA, as plataformas de desenvolvimento e as ferramentas de produtividade do Google Cloud

A ServiceNow e o Google Cloud anunciaram nesta quinta-feira (30) uma expansão na sua parceria para maximizar o valor da IA generativa em todas as camadas da estrutura tecnológica empresarial.

A ServiceNow levará sua plataforma Now e seu conjunto completo de fluxos de trabalho aos clientes no Google Cloud Marketplace e também disponibilizará suas soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e resposta a incidentes de segurança (SIR) no Google Distributed Cloud (GDC). 

As empresas compartilham a visão de transformar o trabalho empresarial com a IA generativa. A disponibilização da plataforma ServiceNow e dos fluxos de trabalho de TI, CRM e RH no Google Cloud permitirá que a ServiceNow leve experiências aprimoradas de IA a milhões de usuários novos e existentes. Novas integrações de ponta a ponta permitirão que os clientes da ServiceNow usem o BigQuery para conectar seus dados corporativos à IA; estendam esses insights alimentados por IA para o Google Workspace, onde os usuários podem fazer coisas como acessar facilmente os dados da ServiceNow diretamente no Google Sheets e no Chat; criem aplicativos de IA generativa a partir de sua base de dados com o Vertex AI; e muito mais.

“A ServiceNow e o Google Cloud estão repensando o modo como a empresa funciona”, disse Bill McDermott, presidente e CEO da ServiceNow. “A IA agêntica é uma revolução! A combinação dos recursos excelentes de dois dos maiores inovadores do mundo redefinirá a tecnologia empresarial. Estamos colocando a IA para trabalhar para eliminar os obstáculos em qualquer setor, em qualquer lugar do mundo.”

“As empresas estão buscando novas maneiras de inovar com IA generativa, otimizar fluxos de trabalho importantes e melhorar as experiências diárias dos clientes”, disse Thomas Kurian, CEO do Google Cloud. “Por meio da nossa parceria estratégica ampliada com a ServiceNow, os clientes agora terão a base de dados, as plataformas de desenvolvimento e os principais modelos de base para criar facilmente aplicativos de IA generativa que aproveitam o contexto e o conhecimento da ServiceNow - tudo em cima da infraestrutura otimizada para IA do Google Cloud”.

“Dadas as parcerias de longo prazo do Deutsche Bank com a ServiceNow e o Google Cloud, essa nova sinergia cria um ambiente ideal para inovação mútua e maior eficiência”, disse Tony Kerrison, chefe de infraestrutura tecnológica do grupo e chefe de tecnologia, dados e inovação para as Américas no Deutsche Bank. “Executar a plataforma de operações corporativas da ServiceNow no Google Cloud é um desenvolvimento impressionante que tem o potencial de acelerar e otimizar nossa jornada de transformação de nuvem e IA.”

Trazendo a plataforma Now para o Google Cloud e o Google Distributed Cloud

Trazer a plataforma Now e o conjunto completo de fluxos de trabalho da ServiceNow, incluindo soluções de CRM, ITSM e SIR, para o Google Cloud Marketplace tornará mais fácil para as empresas combinarem seus dados da ServiceNow com a tecnologia de IA, análise de dados e produtividade do Google Cloud. A plataforma Now é uma plataforma única e centralizada de nível empresarial, criada especificamente para a transformação orientada por IA. Por ser construída usando um único modelo de dados e uma única arquitetura, a plataforma ServiceNow pode ajudar a unir agentes de IA, dados e fluxos de trabalho para impulsionar a produtividade exponencial em todos os pontos de uma empresa. A ServiceNow também disponibilizará suas soluções de CRM, ITSM e SIR no GDC air-gapped, atendendo às necessidades dos clientes em setores altamente regulamentados.

Nova integração de dados para aprimorar a tomada de decisões com IA

Para ajudar as empresas a unificarem melhor os dados críticos, a ServiceNow integrará seu Workflow Data Fabric - uma camada avançada de integração e governança de dados - ao BigQuery. Isso fornecerá aos usuários da ServiceNow acesso seguro e em tempo real aos dados do BigQuery e permitirá que eles aprimorem as soluções comuns de CRM, ITSM e SIR, além de aumentar os recursos do AI Agent.

Os clientes podem transformar insights em ações operacionais proativas, aproveitando a análise da BigQuery para impulsionar a automação em tempo real na plataforma Now em áreas como atendimento ao cliente e otimização da cadeia de suprimentos. Ao incorporar recursos de manutenção preditiva com modelos de aprendizado de máquina da BigQuery, os usuários poderão prever problemas críticos, como possíveis falhas de equipamentos - resolvendo-os instantaneamente por meio de alertas de manutenção e outros fluxos de trabalho automatizados.

As empresas também permitirão uma integração de cópia zero para enriquecer os fluxos de trabalho no ServiceNow com dados do BigQuery. Os clientes da ServiceNow poderão ativar e enriquecer os fluxos de trabalho com dados do BigQuery, enquanto os clientes do BigQuery poderão acessar os dados da ServiceNow para desbloquear a análise de dados de alto desempenho. As empresas terão acesso a dados abrangentes e ricos e contextualizados para impulsionar a tomada de decisões informadas, dando suporte a casos de uso como detecção e mitigação de fraudes ou resolução de interrupções na rede.

Inovações que melhoram o trabalho cotidiano

A ServiceNow e o Google Cloud alinharão os recursos de produtos e de entrada no mercado para ajudar os clientes a integrarem a tecnologia que otimiza as funções críticas de negócios, incluindo aquelas alimentadas por IA generativa. As principais áreas de foco incluem:

- Impulsionar as experiências dos clientes com CRM e Contact Center como um serviço: Uma nova integração entre o ServiceNow CRM e o Customer Engagement Suite com o Google AI permitirá que os clientes automatizem e personalizem as interações nos canais de atendimento ao cliente, incluindo conversas de voz e bate-papo de autoatendimento. Por exemplo, a combinação dos recursos do ServiceNow CRM e do Agent Assist permitirá que as empresas criem experiências intuitivas com conversas precisas e de várias voltas para executar solicitações de atendimento ao cliente.

- Aprimoramento dos fluxos de trabalho da ServiceNow com o Workspace: A ServiceNow facilitará o acesso aos seus dados diretamente no Workspace. Novas integrações permitirão a exportação com um clique dos dados da ServiceNow no Sheets para reduzir o atrito e a troca de contexto. Novas integrações com o Chat também permitirão que os funcionários façam perguntas e obtenham ajuda por meio do Now Assist sem sair das ferramentas de produtividade em que estão trabalhando, permitindo que as equipes de TI e RH colaborem e gerenciem com mais eficiência as solicitações de serviço e os incidentes.

Disponibilidade

A ServiceNow planeja lançar no Google Cloud Marketplace no segundo e terceiro trimestres em várias regiões. Espera-se que novas integrações no BigQuery, Customer Engagement Suite com Google AI e Workspace estejam disponíveis ainda este ano. Os módulos ServiceNow CRM, ITSM e SIR para Operadores de Infraestrutura (IO) nos modelos Google-Operated e Partner-Operated do Google Distributed Cloud devem estar disponíveis ainda este ano.