Salesforce lança Einstein 1 Platform para melhorar produtividade e experiências do cliente

A nova Einstein 1 Data Cloud está agora integrada de forma nativa à Einstein 1 Platform para que os clientes possam conectar quaisquer dados para criar um perfil unificado de seus clientes e incorporar a IA, automação e análise em cada experiência

Foto: Salesforce

A IA está potencializando a próxima geração de todos os aplicativos Salesforce CRM com o Einstein Copilot – um assistente de IA de conversação, baseado em segurança de dados 

O novo Einstein Copilot Studio permite que os desenvolvedores criem facilmente aplicativos de IA generativa personalizados com prompts de baixo código e construtores de habilidades

A Salesforce anunciou a Einstein 1 Platform, que apresenta grandes avanços para os recursos do Salesforce Data Cloud e do Einstein AI, todos construídos na estrutura de metadados subjacente do Salesforce. Uma plataforma de IA confiável para empresas, a Einstein 1 oferece a capacidade de conectar com segurança quaisquer tipos de dados para criar aplicativos baseados em IA com baixo código e fornecer experiências de CRM totalmente novas. 

“A estratégia de IA de uma empresa é tão boa quanto a sua estratégia de dados”, diz Parker Harris, cofundador e CTO da Salesforce. “Fomos pioneiros na estrutura de metadados há quase 25 anos conectando dados com perfeição entre aplicativos. É o tecido conjuntivo que alimenta a inovação. Agora, com o Data Cloud e o Einstein AI nativos na plataforma Einstein 1, as empresas podem facilmente criar aplicativos e fluxos de trabalho baseados em IA que aumentam a produtividade, reduzem custos e proporcionam experiências incríveis aos clientes.” 

Por que é importante: os dados dos clientes estão altamente fragmentados. Em média, as organizações utilizam 1.061 aplicativos diferentes, mas apenas 29% deles estão integrados. As pilhas de dados empresariais tornaram-se mais complexas e as revoluções tecnológicas anteriores – nuvem, redes sociais e móvel – geraram enormes ilhas isoladas de dados de clientes.

A estrutura de metadados original da Salesforce ajuda as empresas a organizarem e compreenderem os dados nos aplicativos da companhia – o equivalente a ter uma linguagem comum para que diferentes aplicativos criados na plataforma principal possam se comunicar entre si. Ele agora cria uma visão unificada dos dados em uma empresa, independentemente de como eles estão estruturados em sistemas distintos, mapeando-os para a estrutura de metadados da Salesforce.

A Salesforce também anunciou que todos os clientes com Enterprise Edition, ou acima, agora podem começar a usar o Data Cloud sem qualquer custo. Os clientes podem harmonizar e explorar seus dados com o Data Cloud e o Tableau para ampliar o poder de suas informações em todas as linhas de negócios e iniciar sua jornada de IA.