Rede varejista investe em software de gestão para gerenciar a experiência do cliente

Rede Impecável contou com a solução SAP Qualtrics para aprimorar seus resultados

A Rede varejista Impecável, que conta com mais de 11 lojas espalhadas na capital e com unidades em diversas cidades do estado do Rio de Janeiro, demonstrou como, durante um período de dois anos, o uso das soluções SAP Qualtrics possibilitou que a empresa alcançasse um redução de 25% nas reclamações de seu Serviço de Atendimento ao Cliente.

A companhia, que adotou a solução SAP Qualtrics para a gestão de experiência de seus clientes, foi uma das companhias a se apresentar na National Retail Federation (NRF), evento realizado em Nova York, para o segmento de varejo e que reúne quase 16 mil varejistas de todo o mundo.

Segundo o CEO da Impecável, Rafael Sampaio, o processo de implementação do sistema de gestão empresarial da Qualtrics, teve início em 2017 e durou quatro semanas para ser concretizado, com o engajamento de diferentes departamentos da rede de lojas. O executivo lembra, que após a adoção do sistema, os resultados logo surgiram. Poucos meses após a conclusão, a Impecável conseguiu reduzir as reclamações no SAC em 25% , fato que ajudou a varejista a alcançar melhores indicadores de desempenho em todas as lojas.

Faça como mais de 56 mil profissionais e assine a nossa newsletter!

Em dois anos, a Impecável apurou o índice de satisfação de mais de 63 mil clientes e conta com alta taxa de retorno nas interações. Falando sobre o ponto de vista dos funcionários, a ferramenta também foi responsável por gerar o reconhecimento dos melhores profissionais, fornecendo o aprimoramento do treinamento além de agregar na definição de um plano de carreira para os funcionários das lojas. A companhia garantiu, que investir no relacionamento como estratégia de negócios foi crucial para a rede de lojas alcançar bons resultados.

“Apesar de sermos uma marca regional, a Impecável é constantemente citada entre as preferidas pelos cariocas e o nosso compromisso com o projeto foi, desde o início, o de transformar os dados mapeados em capacidade de ação.”, declarou Rafael Sampaio.