Rede médica online aumenta atendimentos com cloud

Segundo o CTO de dr.consulta, Gaston Perez, a rede, que ganhou espaço graças aos preços atraentes, aliado à qualidade de...

Segundo o CTO de dr.consulta, Gaston Perez, a rede, que ganhou espaço graças aos preços atraentes, aliado à qualidade de serviço e à facilidade de agendamento com recursos digitais e mobile, identificou que seria necessário um investimento em tecnologia na nuvem, a fim de garantir e escalar uma operação dinâmica e com altos volumes de procura. De acordo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), 2,7 milhões de pessoas que mantinham apólices de seguro de saúde ficaram sem o convênio entre de 2014 e 2016 em decorrência do aumento de preços.

Número de pacientes dobrou e disponibilidade subiu para 99,6%

A principal transformação foi na automação, possibilitando que qualquer novo serviço e aumento de demandas fossem atendidas em tempo real. Como resultado, a disponibilidade de atendimento para pacientes passou de 97% para 99,6% em poucos meses, número que deve continuar crescendo com os serviços até atingir total disponibilidade. Aliando os investimentos em tecnologia à qualidade do atendimento desde o agendamento até o momento da consulta, a companhia pretende bater a marca de 10 milhões de brasileiros atendidos em quatro anos.

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Outra mudança no sistema de dr.consulta foi a redução de infraestrutura ao mínimo possível e sem perder o desempenho exigido. A velocidade de processamento de dados foi dobrada e o sistema possibilitou total estabilidade de performance em horários de pico no acesso, que antes apresentava redução de desempenho. Além da economia de recursos, o resultado foi um aumento significativo na capacidade de atendimento e o dobro de pacientes atendidos em apenas seis meses.

Desde o início do ano, o dr.consulta já tem se programado para incluir novos serviços e ferramentas da AWS para expandir a estrutura de TI, que prevê um crescimento no mesmo ritmo até o final de 2017.

"Devido à proximidade com a AWS tanto no desenvolvimento de produtos como no alinhamento da estratégia de crescimento, dr.consulta consegue obter soluções personalizadas de acordo com seu plano de expansão", completa Perez.

De acordo com o CTO, os próximos investimentos serão em Analytics e Data Science, de modo a prever as demandas do serviço e antecipar necessidades dos clientes. A empresa também pretende implementar serviços de Internet das Coisas (IoT), que permitirá agilizar ainda mais suas consultas e melhorar a experiência dos pacientes de qualquer lugar e a qualquer momento.

Fonte: Redação

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