Os serviços da empresa reúnem ainda chatbots baseados em inteligência artificial para atendimento e gerenciamento de relacionamento com os clientes por meio de sistemas digitais customizáveis

Com foco em soluções para aprimorar a experiência do cliente, a Plusoft, com o objetivo de contar com uma cloud de alta disponibilidade e capacidade computacional elevada, a empresa migrou sua nuvem para o Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Os serviços da empresa reúnem ainda chatbots baseados em inteligência artificial para atendimento e gerenciamento de relacionamento com os clientes por meio de sistemas digitais customizáveis. A nuvem da Oracle, totalmente alinhada às práticas atuais de segurança da informação da Plusoft, possibilitou à empresa ampliar a defesa e o compliance em linha com as Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e General Data Protection Regulation (GDPR).

“A segurança não se limita apenas aos temas de cibersegurança, mas também temos um ambiente de contingência e disponibilidade que foi adquirido por meio da economia que fizemos”, diz Henrique Pinheiro, diretor de Soluções da Plusoft.

Outro ponto positivo da solução, considerado diferencial pela Plusoft, foram os níveis de automação para auto scale, completa o executivo. A melhoria em custos possibilitou que a Plusoft aprimorasse processos e novas opções da cloud, como a adoção de containers para utilizar o máximo da capacidade computacional e disponibilização licenças para seus clientes durante a pandemia quando as empresas precisaram estar mais presentes nos canais digitais e sem possibilidade de aquisição/negociação de novos contratos.

“Além de passarmos a ter alta resiliência, o fato de os serviços em nuvem da Oracle serem cobrados em reais e com valor fixo nos garantiu previsibilidade financeira e uma redução de custo de 60% em cloud. Em tempos de pandemia, em que o dólar se mostrou muito volátil, estávamos protegidos por já ter feito a mudança de moeda”, conta Henrique Pinheiro.

O diretor de Soluções da Plusoft conta que, antes da migração, o planejamento foi fundamental para assegurar que os clientes não sentissem a mudança. Para isso, uma agenda de cobertura foi desenhada para cada um deles, de forma que suas respectivas cargas de trabalho estivessem seguras durante a migração.

“A equipe da Oracle nos apoiou muito no design da arquitetura da cloud, com sugestões de mudanças para ganharmos em custos, funcionalidade e disponibilidade. Nesse processo de migração, a Plusoft virou uma plataforma multicloud, oferecendo mais oportunidades aos clientes. Trabalhamos na automação para dar mais agilidade à infraestrutura. Agora, a equipe pensa mais em projetos e estratégias, não apenas nas atividades operacionais”, relatou Henrique Pinheiro.

Com isso, a empresa criou APIs que automatizaram o ambiente em nuvem e permitiram que a equipe de operação foque em outras melhorias de processos e negócios. Todo o time tem acesso a informações de performance por meio de um dashboard que mostra todos os dados da área. Para Luiz Marra, diretor de Pequenas e Médias Empresas, Oracle Brasil, a nuvem é um trunfo para que as companhias alavanquem performance e repensem nos papéis de suas equipes e a Plusoft é prova disso.

“Além da elasticidade e ambiente seguro, a nuvem traz também oportunidades para que os times pensem no negócio, focando em melhorias e desenvolvimento de novas soluções que facilitam seu trabalho e a experiência dos clientes”, diz Luiz Marra.

Foto: Reprodução/ Henrique Pinheiro, diretor de Soluções da Plusoft