PC Sistemas adota novo canal de atendimento aos clientes

Para isso, a companhia trocou a ferramenta que estava em uso pela solução Changepoint, fornecida pela Compuware e considerada referência...

Para isso, a companhia trocou a ferramenta que estava em uso pela solução Changepoint, fornecida pela Compuware e considerada referência mundial no controle, segurança e agilidade das atividades de atendimento ao cliente. ?Todo o projeto de migração da antiga solução para o Changepoint foi cuidadosamente estudado e trabalhado para minimizar qualquer desconforto e impacto aos nossos clientes?, explica Karen Menezes, gerente de Relacionamento da PC Sistemas.

O novo canal de atendimento se deu por meio de um processo gradativo de implementação: os clientes foram chamados para o treinamento do uso da nova ferramenta, de forma a garantir que usufruam integralmente de todos os novos recursos. Segundo Thiago Álvares, gerente da Friron Frios, cliente da companhia, o atendimento da PC está nitidamente em constante processo de evolução. "Com o novo canal, podemos acompanhar facilmente as solicitações abertas, ainda podendo aprovar ou reprovar a solução apresentada", avalia. Para Ana Paula Sena, gerente de TI da Distribuidora Café do Norte, cliente da PC Sistemas há sete anos, além de mais rápido, com o novo canal é possível acompanhar os chamados e receber orientações do analista que os representa dentro da empresa.

Entre os fatores que impulsionaram a escolha pelo novo sistema destaca-se a sua interface mais amigável e moderna, por meio da qual os clientes podem compartilhar sugestões de melhorias em um ambiente público, onde todos os usuários terão acesso, podendo apoiar a ideia e, até mesmo, comentá-la. Compras de produtos e serviços do portfólio PC também poderão ser realizadas por meio desse novo canal de atendimento. Outro importante benefício é que este novo canal de interação consolida uma base unificada dos registros de relacionamento com os clientes, mantendo no sistema todo o histórico de aquisições, de projetos de implantação e das interações com o suporte. Essas informações ficam totalmente disponíveis ao seu usuário, garantindo maior segurança através de um acesso transparente pela rastreabilidade dos seus dados a qualquer momento.

?Após etapas rigorosas de homologação e de testes em ambientes controlados, adotamos a solução com a certeza de renovarmos o compromisso de oferecer sempre o melhor aos nossos clientes na manutenção sustentável dos nossos serviços e produtos?, finaliza Wagner Patrus, diretor-executivo da PC Sistemas. 

Como resultado destes fatores, a PC Sistemas conseguiu reduzir seu ciclo de vendas, ampliando resultados. ?Tudo dentro de nosso plano estratégico, que prevê a conquista de 500 novos clientes este ano. Estamos no caminho certo?, conclui o executivo.

Fonte:  Assessoria de imprensa da PC Sistemas