Panasonic aprimora experiência do cliente com assistência remota

Solução de realidade mesclada (MR) da IFS ajudou os engenheiros de serviço em toda a Europa a fornecer suporte remoto ao produto

A IFS, fornecedora global de software de gestão empresarial, anunciou que a Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe, fornecedora líder de soluções de aquecimento e refrigeração, escolheu o IFS Remote Assistancepara permitir que os instaladores, técnicos de campo, engenheiros e clientes compartilhem o contexto da situação real com especialistas em produtos remotos, para que as instruções práticas de serviço e reparo possam ser demonstradas visualmente e adotadas.

Com uma mudança estratégica em toda a empresa em direção a um modelo de negócios servitizado e com base em assinaturas, o negócio da Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe, composto por equipe de vendas, suporte e serviço técnico em toda a Europa, precisava de uma solução central de software para aprimorar a experiência de serviço e torna-la mais consistente a seus clientes.

“Não apenas somos capazes de superar restrições, como também podemos melhorar as taxas de reparo e acessar dados de desempenho em tempo real para nos ajudar a avaliar e melhorar nosso serviço.”, afirmou Karl Lowe, chefe de Serviço Europeu da Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe.  

Com a Assistência Remota da IFS, a Panasonic Heating & Cooling Solutions pode diagnosticar remotamente problemas, garantir o compartilhamento de conhecimento em tempo real e acelerar as taxas de reparo, que normalmente duram sete dias. Ao reduzir ou mesmo eliminar a necessidade de fazer visitas ao local, a empresa também reduziu os custos de viagem e o impacto ambiental.

“Em todo o mundo, estamos vendo fabricantes visionários investirem em tecnologia para permitir um modelo de negócios baseado em serviços. Estamos entusiasmados por fazer parte da jornada de transformação da Panasonic e esperamos fornecer as ferramentas necessárias para garantir a segurança da força de trabalho e uma ótima experiência para o cliente.”, complementou Alain Laing, diretor administrativo da IFS UK e Irlanda.