Operadora de telefonia usa solução tecnológica com foco em transformação digital
Postado por Redação em 13/12/2019 em MercadoCompartilhar:
TIM traçou um plano estratégico de transformação com auxílio da IBM e Capgemini
A TIM, empresa de telefonia brasileira, anunciou que estabeleceu um contrato com a IBM e a Capgemini para fazer uso das soluções de Inteligência Artificial para seus clientes rumo ao processo de transformação digital da companhia.
A companhia pretende prestar um atendimento mais personalizado para seus clientes e para tanto irá contar com a tecnologia cognitiva para tirar o plano do papel. Além disso, a empresa também visa proporcionar subsídios para os executivos durante o processo de tomada de decisões de negócio com o intuito de otimizar os processos internos da operadora.
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A consultoria Capgemini foi solicitada para fornecer suporte para todo o back-office, tornando viável a transformação digital através da tomada de decisão inteligente baseada Inteligência Artificial e RPA (Robotic Process Automation), focados na implementação de processos apoiados pela IA em toda empresa.
Apesar de todo o planejamento já ter sido bem estabelecido, os valores relacionados aos contratos, bem como a sua duração desse projeto, não foram revelados.
Já a IBM irá contribuir com uma solução baseada em linguagem natural, que foi desenvolvida pela IBM Services e viabilizada com serviços em IBM Cloud.
Na prática, a TIM irá usar essa oferta no momento de interação dos clientes com o canal de voz da operadora. A interação, feita de forma automatizada via telefone, irá permitir que muitas solicitações sejam filtradas e tratadas já em um primeiro momento. Desse modo, a companhia espera conseguir alcançar uma redução no tempo de resolução das demandas, fato que deve resultar no aprimoramento da relação com os clientes neste canal de atendimento.
