Em contrato que visa uma solução alinhada a um ângulo de 360°, o ONCLICK fechou parceria com o Predize, plataforma inteligente que centraliza o atendimento ao consumidor (SAC). Com isso, os clientes que são atendidos pela empresa, destinada a oferecer soluções às ERPs passam a ter a possibilidade de utilizar o painel oferecido pela ferramenta. 

Especializado em marketplaces, o Predize é uma plataforma de atendimento ao cliente para empresas que vendem online. Desenvolvido pelo DB1 Group, o objetivo do produto é agilizar o atendimento feito aos clientes, via SAC, por meio da centralização e organização de chamados. Para o seller, a proposta aumenta a produtividade dos atendentes e melhora a reputação do e-commerce nos canais de venda em que está presente. 

Na prática, João Vitor Nonato Matarucco, analista de parcerias comercial do Predize, detalha que o benefício principal para os clientes da ONCLICK vai ser receber toda a centralização mencionada em um único painel, que é oferecido através da tecnologia inteligente do Predize, não sendo necessário no momento uma integração entre sistemas. Até aqui, foram quatro meses de processo, com uma negociação pautada em melhorar a qualidade da experiência dos usuários.

"Está na possibilidade de aumentar o portifólio de soluções aos clientes, assim crescendo em uma venda mais consultiva e levando a solução 360 graus. A venda não presencial traz a necessidade da comunicação, da dúvida e do relacionamento. Ter uma solução que organiza, automatiza e cria processos ajudará muito na rotina dos nossos clientes assim se destacando junto aos clientes do Predize” relata  Carolina Peters Ferrão, supervisora de Marketing da ONCLICK sobre  as expectativas a partir de agora.

Ainda de acordo com Carolina, todos necessitam de uma ferramenta de comunicação e organização perante o cliente, assim facilitando os processos e enxergando as possíveis falhas. No futuro da parceria, o analista de parcerias do Predize destaca que existe a previsão de novos negócios ou frentes de trabalhos. 

Por estar integrados com os principais canais de marketplaces, João Vitor lembra que o Predize auxilia os clientes a responderem rapidamente as dúvidas sobre os produtos, o que aumenta a conversão de vendas, bem como melhora a reputação da empresa.

Além disso, o sistema também inclui a opção de respostas automáticas pré-definidas, inclusive utilizando a MIA, Inteligência Artificial, e emissão de dashboard e relatórios. “Com a chegada de novos clientes através dessa parceria, nós vamos melhorar o sistema com todas as sugestões que recebermos dos clientes do nosso parceiro”, finaliza Carolina.

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