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Analista de Suporte ERP Rio de Janeiro, RJ Nomus

Publicado: 04 Fevereiro 2025


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Tipo de vaga: CLT

Cargo

Analista de Suporte


Descrição da vaga

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A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes. Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia. Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas, orientando-os sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias. A faixa salarial inicial é de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00 conforme experiência anterior. O Analista de Suporte progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.
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Requisitos necessários

Estamos buscando uma pessoa:

  • Cursando graduação em Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins a partir do 1º período.
  • Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
  • Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
  • Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro terão regime de trabalho híbrido (1 vez por mês no escritório).
  • Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office de forma permanente.

Requisitos desejáveis

São requisitos desejáveis (não eliminatórios):

  • Ter experiência com atendimento ao cliente em empresas de software;
  • Conhecimento em ERP

Atividades a serem realizadas

Qual será seu papel na Nomus?

  • Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados;
  • Realizar o atendimento, solucionando dúvidas e problemas que os usuários do sistema possuem via telefone, chat e email
  • Realizar o atendimento com proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com o sistema Nomus.
  • Fazer a triagem dos tickets abertos pelo cliente e categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Benefícios

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

  • ?Seguro de vida em grupo.
  • ??Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
  • ?‍??Plano de saúde sem coparticipação
  • ?Plano odontológico
  • ?Auxílio home-office
  • ?Auxílio educação
  • ?Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus
  • ?Plano de carreira
  • ?Horário flexível
  • ?Home-office
  • ?Equipamentos fornecidos pela empresa
  • ??Gympass
  • ?Day off
  • ?Licença maternidade e paternidade estendida 
  • ??‍?Auxílio-coworking
  • ?Auxílio-creche para filhos
  • ??‍??Acesso à Moodar para atendimento psicológico online

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