Analista de Sucesso do Cliente
Rio de Janeiro, RJ
Nomus
Publicado: 14 Fevereiro 2025
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Tipo de vaga:
CLT
Cargo
Suporte ao Cliente
Descrição da vaga
Cadastre-se na página de carreiras da NomusA área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus. Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio. ?Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los. A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior. O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.
Requisitos necessários
Requisitos e qualificações
Qual é o perfil desejado pela Nomus?
Estamos buscando uma pessoa:
- Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
- Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
- Com experiência anterior na área de sucesso do cliente em empresas de software.
- Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
- Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
- Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
- Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.
Atividades a serem realizadas
Responsabilidades e atribuições
Qual será seu papel na Nomus?
- Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
- Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
- Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
- Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
- Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
- Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
- Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
- Acompanhar casos de clientes desengajados.
- Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.
Benefícios
E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?
- ?Seguro de vida em grupo.
- ??Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
- ???Plano de saúde
- ?Plano odontológico
- ?Auxílio home-office
- ?Auxílio educação
- ?Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
- ?Plano de carreira
- ?Horário flexível
- ?Home-office
- ?Equipamentos fornecidos pela empresa
- ??Gympass
- ?Day off
- ?Licença maternidade e paternidade estendida
