MV implanta conceito de customer success

A partir de agora, um grupo de especialistas atuará como customer success manager, acompanhando hospitais, clínicas, operadoras de planos de...

A partir de agora, um grupo de especialistas atuará como customer success manager, acompanhando hospitais, clínicas, operadoras de planos de Saúde, centros de medicina diagnóstica e unidades de Saúde Pública de forma mais próxima para embasar o relacionamento e alinhar melhor as expectativas dos clientes com os resultados proporcionados pelas soluções MV.

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Seguindo a tendência mundial, o time de customer success da MV utilizará estratégias e ações planejadas, entre as quais: consultorias especializadas para apoio na elaboração de novos projetos e na adoção de novos produtos que atendam as estratégias de crescimento ou ampliação das instituições de Saúde; mapeamento de objetivos de negócios dos clientes e certificação de que expectativas estão sendo atendidas; garantia de atendimento ágil para solicitações mais imediatas ou para realização de ponte com o suporte técnico com o intuito de acelerar o processo e aumentar a satisfação do cliente; e monitoramento de métricas para identificar situações recorrentes e promover melhorias.

Outra atividade a ser desempenhada pelos customer success managers, junto aos gerentes de produtos da MV, será o feedback do mercado em relação ao roadmap de produtos para mantê-los atualizados, atendendo as melhores práticas em gestão na Saúde.

De acordo com o diretor corporativo Comercial da MV, Mozart Marin, a iniciativa parte da importância de acompanhar a trajetória dos clientes e se antecipar às suas necessidades.

?Esse trabalho de proximidade nos dá capacidade de atender proativamente, oferecendo de forma mais adequada treinamentos, consultorias, vendas, conteúdos e orientações?, diz Mozart Marin (foto).

Com essa nova atuação, a MV reforça seus valores de carregar o cliente no colo, ter responsabilidade com resultados e construir relações confiáveis e duradouras.

?Além de maior satisfação, esperamos fidelizar novos clientes com níveis de alta performance e ampliar o potencial de uso das soluções MV?, diz Marin.

Charles Schimmock, profissional com 25 anos de experiência na Saúde, será o responsável pela área de Customer Success na MV. Além de conhecimento técnico e de mercado no segmento, apresenta em seu histórico profissional larga experiência em desenvolvimento de produto, consultoria, comercialização e gestão de projetos.

Segundo Schimmock, entender o modelo de negócio do cliente e seus objetivos de sucesso, orientando-o na adoção das melhores soluções e na forma de extrair o potencial máximo de cada produto, será o desafio constante da nova área.

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Em 2017, a MV completa 30 anos, norteada pela missão de tornar a Saúde mais humanizada e eficiente por meio da TI. Com soluções para hospitais, clínicas, operadoras de planos de saúde, centros de medicina diagnóstica e redes de saúde pública, a MV é uma das líderes nacionais em desenvolvimento de softwares de gestão para a Saúde. Atualmente, são mais de 1000 instituições e 375 mil usuários utilizando as soluções MV.

Fonte: Redação

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