Marisa moderniza e-commerce na preparação para a Black Friday

A adaptabilidade da solução SAP C/4HANA, implementada pela FH, foi um diferencial para manter o nível de serviço durante os meses mais críticos da pandemia

Para adaptar-se ao crescimento de seu e-commerce e manter a agilidade no atendimento aos clientes durante os últimos meses de pandemia, a Marisa, rede brasileira de moda feminina e lingerie, apostou no fortalecimento da sua plataforma digital com o apoio da FH, empresa de tecnologia e desenvolvimento de softwares. 

Entre abril e julho deste ano, o e-commerce da companhia teve aumento de três dígitos no volume de vendas, em comparação com o mesmo período do ano passado. Desse modo, o projeto conduzido pela FH aprimorou a arquitetura do site da Marisa nos meses mais críticos. 

A parceria teve início em 2017 com a implementação da solução SAP C/4AHANA pela FH, que segue sendo a empresa responsável pela manutenção e desenvolvimento da plataforma na Marisa. Segundo Arnaldo Borim, Head de e-commerce na Marisa, a evolução da ferramenta acompanhou a consolidação da estratégia digital na companhia, que tem inovado em diversas frentes. 

“Queríamos ganhar escalabilidade e ampliar as possibilidades de integração multicanal, um dos nossos maiores focos para oferecer alternativas para o momento da compra. Um dos sistemas que aprimoramos foi a troca e devolução de produtos sem a necessidade de entrar em contato com SAC, uma etapa que traz uma experiência melhor ao consumidor, além de mais agilidade”, explicou Arnaldo Borim, Head de e-commerce na Marisa. 

A FH também apoiou a integração do sistema da Linx na plataforma SAP C/4HANA, que possibilitou o  “Clique e Retire”, para compras no site e retirada em uma das mais de 350 lojas da Marisa no Brasil, e implementando o Ship From Store, foi possível transformar qualquer unidade física em um centro de distribuição, o que , segundo a empresa, gerou capilaridade para a entrega dos produtos. 

“As possibilidades de customização da SAP C/4HANA são um diferencial importante para uma empresa do porte da Marisa, que atende clientes em todo o Brasil. Personalizamos as funcionalidades na plataforma conforme as necessidades dos consumidores e a cada ponto de melhoria identificado, o que trouxe maior estabilidade ao longo dos anos”, pontua Sandro Stanczyk, Diretor de Customer Experience na FH, uma das principais parceiras da SAP no Brasil.

A adaptabilidade foi fundamental nos últimos meses, por conta das consequências da pandemia no setor de varejo, que teve que fechar as portas de suas lojas físicas. Muitos consumidores recorreram ao site da marca, que registrou um grande crescimento no volume de compras feitas por meio digital entre os meses de abril a julho. 

Ainda de acordo com a empresa, a integração entre loja física e virtual deve ser ainda mais evidente este ano, com o impulso da transformação digital no segmento. Para o Head de E-commerce da Marisa, o momento desafiador do varejo reafirma a importância do alinhamento da tecnologia à estratégia de negócios.