Ipiranga usa software para aprimorar relacionamento com colaboradores durante a pandemia

SAP Qualtrics ajudou a determinar o nível de preparação da empresa e dos colaboradores para o home office

A Ipiranga, umas das maiores empresas brasileiras de distribuição de combustível e de varejo, adotou a solução SAP Qualtrics Remote Work Pulse, para fazer o monitoramento de seus funcionários que precisaram realizar adaptações em suas rotinas e processos para enfrentamento da epidemia do novo coronavírus.

Por conta da pandemia, cerca de 1500 profissionais, das áreas administrativas e comercial foram direcionados para o trabalho em home office e os profissionais da área de operação, considerada como essencial, precisaram se adequar às alterações realizadas nas centrais de distribuição, operação das bases e no transporte de suprimentos.

O setor de comunicação e engajamento de pessoal foi responsável pela implementação da solução, que foi disponibilizada pela SAP por 90 dias sem custos para contribuir com os processos de negócios de clientes e não clientes no enfrentamento da Covid-19.

A ferramenta permitiu que a Ipiranga realizasse duas pesquisas, enviadas para toda a base de funcionários, para avaliar as medidas adotadas pela empresa e mapear dificuldades para aprimoramento das iniciativas. As pesquisas foram anonimizadas, permitindo que os funcionários expressem seu estado emocional e a satisfação com as condições de trabalho, sem qualquer possibilidade de identificação. 

Segundo a empresa, as pesquisas alcançaram um índice de respostas de 80%. O envio da pesquisa permitiu entender as demandas dos colaboradores e tomar as decisões necessárias para continuidade da operação, mesmo diante de uma mudança que não estava planejada. A Ipiranga pode adequar processos relacionados à comunicação, produtividade, infraestrutura e ações apoio à saúde física e mental dos colaboradores.

Como são dois grupos com realidades distintas o estudo foi adaptado para os times dos escritórios e os de operação e possibilitou identificar o sentimento de clima das equipes.

Um ponto destacado pela Ipiranga foi a facilidade para adaptar o questionário à realidade da empresa, o suporte oferecido pelo time de SAP Qualtrics e a geração de relatórios analíticos em diferentes formatos, o que facilitou a tomada de decisão pelas áreas. Além de Comunicação e Recursos Humanos, o processo contou com a participação dos times de saúde ocupacional, TI, operacional e segurança.

“Para a SAP Qualtrics é motivo de satisfação saber que contribuímos com os processos de adaptação da Ipiranga com uma solução que foi desenvolvida rapidamente pela SAP e disponibilizada para ajudar as empresas, de diferentes setores, a se adequarem à realidade imposta pelo novo coronavírus. A solução vem sendo utilizada por diversas empresas que, como a Ipiranga prestam serviços essenciais e cuja operação não pode parar.”, declarou João Araujo, vice-presidente de SAP Qualtrics no Brasil.