Infor lança solução de comércio eletrônico móvel

Diante dos vários canais disponíveis (web, dispositivos móveis e lojas físicas), oferecer uma experiência estimulante, interativa e única ao consumidor...

Diante dos vários canais disponíveis (web, dispositivos móveis e lojas físicas), oferecer uma experiência estimulante, interativa e única ao consumidor final, antes, durante e depois da compra, é um importante diferencial para as empresas varejistas. Para isso, a Infor, desenvolvedora global de aplicações empresariais e serviços, acaba de lançar uma plataforma de m-commerce, alinhada ao conceito de Omni-Channel, segundo o qual todos os canais de venda de uma marca devem estar integrados para atender o consumidor onde ele estiver, oferecendo uma experiência única.

A ferramenta é uma versão mais moderna da já existente solução para e-commerce da companhia. Com a funcionalidade de Omni-Channel, a ferramenta evolui de uma estratégia multicanal para a de integração total entre os canais e possibilidade de análise mais completa dos dados, que ficam disponíveis à empresa em tempo real durante a experiência de compra.

Com amplo acesso ao ambiente de compra, as empresas conseguem atender às necessidades dos clientes através de uma abordagem mais inteligente e dinâmica. Por outro lado, os clientes alcançam interação direta com a marca sem qualquer diluição do canal. O Infor e-Commerce permite que os varejistas atendam as demandas da indústria, com maior precisão e dados e acesso mais rápido a eles, além de fortalecer a marca na experiência de compra dos clientes.

"Atualmente os consumidores tem à sua disposição diversas formas de iniciar e fazer suas compras", diz Ivamar Sousa, vice-presidente de vendas para a América Latina da Infor. "Por essa razão, as empresas devem estar atentas para se adaptar às evoluções nos processos de compras, oferecendo ferramentas fáceis de usar e que permitam a colaboração e integração em diversos canais. Com isso, elas conseguem oferecer a melhor experiência de compra a seus clientes", acrescenta.

Benefícios da ferramenta

" A solução se adapta ao estilo do website do varejista, o que permite que o consumidor final interaja e se conecte mais efetivamente com a marca, com menor interferência do canal, por meio de ajuste do "look and feel";

" Os canais de compra e comunicação são integrados. Dessa forma, o usuário pode iniciar uma compra a partir de um PC e depois continuar e finalizar a compra em um dispositivo móvel, em outro local;

" Todos os dados do processo de compra ficam disponíveis para a empresa em tempo real, para que seus colaboradores utilizem essas informações da forma mais adequada para oferecer uma melhor experiência ao consumidor final;

" Os varejistas podem acompanhar e se comunicar com os clientes em cada estágio do processo de experiência de compra. O estágio "pré-tail" cria acesso para redes sociais, aplicativos e outras formas de comunicação online. Já no estágio "pós-tail", as empresas ajudam os consumidores a compartilhar sua experiência de compra.

 

Fonte : Assessoria de Imprensa INFOR