Infobip lança plataforma de engajamento omnichannel para setor de marketing

A platataforma Moments foi projetada com o objetivo de humanizar o atendimento

A Infobip, empresa global de mensageria, anunciou o lançamento do Moments, uma plataforma de comunicação omnichannel destinada a profissionais de marketing, com o objetivo de humanizar o atendimento ao cliente.

A ideia é fazer com que as marcas entendam melhor o comportamento dos seus clientes e interajam com eles por meio de seus canais favoritos.

O Moments utiliza a filosofia mobile first para criar relacionamentos entre empresas e clientes em diversos canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e-mail, voz, apps móveis, websites e o RCS.

A plataforma também auxilia profissionais do marketing na criação de campanhas que engajem seus clientes ao oferecer uma visão geral de todo histórico de comunicação entre o cliente e marca em uma única plataforma (engagement platform). O que permite que as marcas entrem em contato com sua base nos seus canais de preferência e com mensagens personalizadas, o que agiliza o atendimento e melhora a satisfação do usuário.

"Para empresas que querem cultivar a confiança e a lealdade dos seus clientes, somente conhecê-los não é suficiente. Precisamos entendê-los e saber como eles reagem a diferentes canais de comunicação", afirmou Yuri Fiaschi, VP Global de Vendas da Infobip. "Com base nesses comportamentos, o Moments permite que profissionais do marketing criem experiências únicas ao distribuir mensagens por meio de uma base ampla de canais".

Com a plataforma da Infobip o usuário pode realizar o gerenciamento de campanhas em vários canais por meio de uma única interface. Ter acesso ao histórico de dados unificado. Segmentação de audiência inteligente, com a possibilidade de personalização por eventos, tags, comportamentos e datas especiais. Automação de marketing para transbordo, ativação e engajamento da base. Otimização de interações por meio de analytics.

Case de uso

No Brasil, uma das primeiras empresas a testar o Moments foi o Juros Baixos, uma empresa de soluções financeiras. A plataforma da Juros Baixos tem mais de 6 mil acessos mensais. Para alcançar toda sua base de usuários, a empresa usou o Moments para engajar cada cliente em seu canal preferido e com mensagens personalizadas, reforçando seu brand awareness ao apostar em uma comunicação automatizada.

"O Moments nos proporciona uma relação única com seus usuários, específica para cada situação e com a possibilidade de comunicação com o canal que cada um prefere. Acredito que o maior diferencial da plataforma é possibilitar que diferentes canais de comunicação sejam utilizados num mesmo fluxo de automação.", contou Arthur Bonzi, COO da Juros Baixos. "Além de todos os benefícios que o Moments apresenta, ter especialistas dispostos a conversar e colaborar na construção da parceria foi peça chave para a implementação bem sucedida da solução".

Ainda de acordo com o executivo, o objetivo do Moments é justamente humanizar o atendimento ao cliente numa era em que muitos estão consumindo produtos e serviços por smartphones e aplicativos.