IA gera 10 milhões de integrações para Banco Next

A Bia Next, inteligência artificial, foi introduzida no início de janeiro de 2018 e atualmente comporta 10 milhões de integrações....

A Bia Next, inteligência artificial, foi introduzida no início de janeiro de 2018 e atualmente comporta 10 milhões de integrações. O aplicativo segue sendo aprimorado por curadores especializados em informação digital e desing de diálogo

A transformação digital das empresas segue a todo vapor. Muitas plataformas vêm ajudando no aprimoramento desse processo. Entre as estratégias de atualização do Banco Bradesco, a Bia Next é uma das que mais vêm gerando resultados. Atualmente, a plataforma já responde cerca de 20 mil perguntas, dos mais variados assuntos. Além disso, ela também é responsável pelo atendimento de 75% das questões encaminhadas pelos usuários.

A adoção dessa solução, pelo banco digital, foi baseada na alta demanda que os usuários do banco indicaram precisar, por conta da sua relação com a internet. A autonomia do autoatendimento somada a demais características de integração digital, são apontadas como explicação para os recentes resultados divulgados pela empresa. Em pouco mais de 1 ano de implementação, a plataforma gerou 10 milhões de interação.

Para o Diretor do Next, Jeferson Honorato, é válido ressaltar a importância do ciclo de aprendizado permanente que o aplicativo recebe. Por exemplo, se um usuário precisar falar sobre finanças, com um especialista, ele será direcionado para esse atendimento através da Bia Next. Além do aplicativo, o atendimento também pode ser realizado por meio de chat via redes sociais.

“O ciclo de aprendizado permanente garante à BIA next fluidez e agilidade no atendimento às principais demandas dos nossos clientes”, delcarou Jeferson Honorato.

Para o futuro, o banco digital pretende incluir novas implementações para a Bia Next, entre elas o comando por uso de voz durante as transações financeiras e atendimento personalizado para os clientes com interações aperfeiçoadas. Atualmente o Next conta com 850 mil clientes ativos e processa diariamente 1,2 milhão de transações. Está disponível para download na App Store ou Google Play.