Grupo Toccato investe em Desired Outcome

Toccato Service criou uma estratégia com foco no resultado desejado pelo cliente e experiência do usuário

A cada dia que passa, as empresas demonstram mais sua preocupação com a jornada do cliente. O mercado está mudando e os fornecedores de serviços necessitam, cada vez mais, pensar na experiência dos clientes (CRM), para garantir permanência e fidelidade.

Neste contexto, a Toccato Service, empresa do Grupo Toccato, especialista em Business Intelligence, anunciou que desenvolveu uma nova estratégia, voltada ao Desired Outcome ou resultado desejado (em português), com o objetivo de elevar a jornada do cliente durante sua experiência com os serviços utilizados.

O conceito!

Lincoln Murphy, especialista em técnicas de crescimento do cliente, definiu que Desired Outcome, é o que o seu cliente precisa atingir (Required Outcome ou Resultado Requerido) e a maneira como ele precisa alcançar tal resultado (Appropriate Experience ou Experiência Apropriada). Desse modo, um gerenciamento de sucesso é, portanto, aquele que permite que um cliente consiga o que quer por meio das interações que desenvolve com a sua companhia.

Com a chegada de Guilherme Tavares ao posto de CEO da Toccato Service, o grupo como um todo passou por reformulações estruturais. O executivo destacou que a chamada Jornada de Sucesso, foi uma forma de investir atenção na experiência do cliente. Tudo isso, com o intuito de dar apoio a esse usuário, durante o processo de transformação digital.

“Notamos que para o cliente não é interessante ter qualquer tipo de metodologia aplicada aos seus negócios. Se uma empresa acaba de entrar no mundo de Análise de Dados, por exemplo, ela não terá maturidade suficiente para investir em IoT neste primeiro momento. Pensando nisso, vimos que as corporações têm de caminhar para uma jornada básica, avançar para intermediária, para depois chegar nesse nível de crescimento do BI em si.”, explicou o CEO.

A Jornada de Sucesso é lançada em um cenário de transformações significativas dentro do grupo. Que ressaltou que a inciativa de adotar uma nova metodologia especializada e focada na estratégia de Desired Outcome, vai muito além do Sucesso do Cliente. Com mais de 12 anos de expertise no mercado, a empresa acredita ser possível mapear o perfil do novo usuário e traçar o caminho para o sucesso dele com as ferramentas que a empresa implementa.